Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.

En estos momentos, tenemos la oportunidad de incorporar un/a consultor/a con sólida experiencia en proyectos de transformación de la experiencia de cliente, capaz de liderar iniciativas estratégicas en entornos complejos, dentro del área de Song – Service – Advisory.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de mejora de la experiencia de cliente (Customer Journey, Voice of Customer, NPS, etc.).
• Liderar proyectos de consultoría CX en sectores diversos (retail, banca, telecomunicaciones, etc.).
• Analizar procesos y puntos de contacto para identificar oportunidades de optimización.
• Colaborar con equipos multidisciplinares (tecnología, diseño, operaciones).
• Elaborar propuestas de valor y presentaciones para clientes.
• Acompañar al cliente en la adopción de soluciones innovadoras centradas en el usuario.

Requisitos

• Experiencia demostrable (5-6 años) en consultoría CX, preferiblemente en firmas de consultoría estratégica o digital.
• Conocimiento profundo de metodologías de diseño de experiencia (Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Nivel alto de inglés (mínimo C1).
• Se valorará experiencia en herramientas de análisis de experiencia (Medallia, Qualtrics, etc.).

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

About Accenture

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.Join Accenture to work at the heart of change.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.