Lavora al cuore del cambiamento

Il Cross Media Journey Specialist supporta la progettazione, l’esecuzione e l’ottimizzazione di customer journey omnicanale su canali di comunicazione digitali e tradizionali.

Il tuo ruolo e le tue prospettive:
Nello specifico ti occuperai di:

• Progettare e gestire customer journey cross-channel utilizzando Adobe Journey Optimizer, Salesforce Journey Builder o Oracle Journey Orchestrator.
• Tradurre i brief e i requisiti di business in flussi di journey operativi ed esecuzioni di campagna.
• Supportare lo sviluppo e l’implementazione di strategie di segmentazione, trigger e regole di personalizzazione.
• Configurare i journey, impostare le audience, pianificare le attività, svolgere controlli di qualità (QA) e curare l’attivazione delle campagne.
• Eseguire test A/B, monitorare le performance e contribuire alle attività di ottimizzazione basate su insight dei dati.
• Garantire accuratezza e coerenza su tutti i canali (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web, offline).
• Produrre documentazione di campagna, dashboard di reporting e fornire aggiornamenti periodici sulle performance.
• Collaborare con i team IT e Data per assicurare la corretta gestione dei flussi dati e il rispetto delle normative su privacy e compliance (GDPR).
• Rimanere aggiornato sulle evoluzioni delle piattaforme e proporre miglioramenti ai processi di orchestrazione e alle best practice.

• Almeno 2–3 anni di esperienza pratica in ruoli di marketing automation o campaign orchestration.
• Padronanza operativa di almeno una delle seguenti piattaforme:
o Adobe Journey Optimizer
o Salesforce Journey Builder
o Oracle Journey Orchestrator
• Comprensione delle dinamiche del ciclo di vita del cliente, della logica di segmentazione e dei principi di comunicazione omnicanale.
• Conoscenza di base di HTML/CSS per la risoluzione di problemi sulle email.
• Capacità di lavorare con KPI data-driven, interpretare le metriche di performance e individuare opportunità di miglioramento.
• Buone capacità organizzative e abilità nella gestione di più campagne in parallelo.
• Forti capacità comunicative e collaborative in contesti cross-funzionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
 

Nice to have:
• Esperienza in contesti strutturati e di livello enterprise (es. manufacturing, retail, telco, servizi).
• Familiarità con Customer Data Platform (CDP) e modelli di attivazione dei dati.
• Conoscenza di base di SQL o strumenti di interrogazione dei dati.
• Certificazioni Adobe, Salesforce Marketing Cloud o strumenti di marketing Oracle.
• Esperienza nell’utilizzo di dashboard BI per il monitoraggio delle performance delle campagne.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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