Als IT-Specialist (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson im Bereich IT. Du unterstützt das Team bei allen IT-Anfragen und trägst mit deiner proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsweise entscheidend zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei, mit besonderem Fokus auf das Produktionsumfeld vor Ort. 

Deine Aufgabe: 

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen als erste Ansprechperson (SPOC) unter Sicherstellung einer hohen Servicequalität (Telefon, E-Mail, persönlich, Ticket-System) 
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit externen Partnern 
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hardware, Software und Peripheriegeräten 
• Kontinuierliche Optimierung der lokalen Supportprozesse  
• Zusammenarbeit mit IT-Experten zur Lösung komplexer Störungen 
• Unterstützung bei IT-Projekten 
• Dokumentation aller IT-Vorgänge (Anfragen, Vorfälle, Lösungen) 

Dein Profil: 

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation 
• Erste Berufserfahrung im IT-Support  
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Netzwerkkomponenten, MS Office-Anwendungen, Drucker, etc. 
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Lösung von IT-Problemen 
• Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise 
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift