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RGA is a purpose-driven organization working to solve today’s challenges through innovation and collaboration. A Fortune 200 Company and listed among its World’s Most Admired Companies, we’re the only global reinsurance company to focus primarily on life- and health-related solutions. Join our multinational team of intelligent, motivated, and collaborative people, and help us make financial protection accessible to all.

Relevant au directeur, Systèmes de bureau mondiaux, l’analyste en soutien informatique fournit un soutien de premier et de deuxième niveau pour les incidents et les demandes informatiques régionaux des employés par téléphone, courriel et connexion à distance afin de résoudre les problèmes courants liés au matériel, aux logiciels et aux périphériques. Tente de résoudre autant de demandes que possible lors du premier contact, détermine l’urgence des besoins, établit des priorités et répond aux demandes de soutien en prenant des mesures correctives ou en acheminant les demandes aux spécialistes TI appropriés. Transmet les problèmes complexes aux membres supérieurs de l’équipe ou au personnel technique, professionnel ou de service de niveau supérieur approprié pour les réparations, la formation et le suivi. Assure un suivi axé sur la clientèle de manière courtoise et efficace. Saisit, transmet et clôture les demandes de service à l’aide du logiciel Service Now. Il s’agit d’un rôle clé dans la gestion du changement interne, l’amélioration des processus, les procédures d’achat et de communication.

Fonctions principales :

• Maintenir un taux élevé de satisfaction de la clientèle en représentant les TI avec courtoisie, professionnalisme et efficacité auprès du reste de l’organisation
• Responsable du soutien de premier et de deuxième niveau des systèmes informatiques dans la région, y compris les PC, les imprimantes, les serveurs et les équipements informatiques connexes
• Responsable de la coordination du soutien des problèmes informatiques liés au bâtiment de bureaux, tels que l’alimentation de la salle de réseau, l’onduleur, le CVAC, la téléphonie et les outils de collaboration tels que la vidéoconférence
• Documenter clairement et prioriser efficacement les demandes des clients dans le logiciel de gestion des tickets de RGA
• Fournir un premier niveau de dépannage pour la téléphonie sur IP et les communications réseau
• Escalader et transmettre au soutien de niveau supérieur
• Résoudre les problèmes quotidiens et offrir du soutien sur place et à distance
• Installez des logiciels, des systèmes de bureau/ordinateurs portables et des périphériques
• Mettre à jour la documentation et assurer la formation
• Maintenir et organiser les stocks
• Gérer, organiser et mettre à jour la documentation de soutien, la base de connaissances et offrir une formation de base
• Respecte les procédures et politiques opérationnelles standard
• Autres tâches informatiques appropriées demandées ou exigées par l’équipe de Technologie mondiale

Exigences requises :

• Diplômé d’études postsecondaires
• Plus de 2 ans d’expérience en soutien technologique/de bureau
• Excellentes aptitudes à communiquer

Maîtrise de:

• Réseau TCP/IP de base
• Téléphonie par IP
• Administration d’environnement Windows Server (AD, Exchange)
• Soutien aux appareils mobiles – iPhone
• Technologies d’impression
• Technologie de vidéoconférence et des salles de réunion
• Équipement informatique Dell (stations de travail)

Aptitudes exigées :

• Solides connaissances de l’environnement de bureau Windows (Win 11 et la suite Microsoft Office)
• Excellentes aptitudes en communication et en organisation
• Compétences de recherche de solutions et de résolution de problèmes
• Être capable de bien travailler au sein d’une équipe mondiale et de nouer des relations de collaboration
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et à faire preuve de proactivité dans la gestion des tâches et du temps
• Excellentes compétences en service à la clientèle et au téléphone
• Excellent esprit logique et solides aptitudes pour la résolution de problèmes
• Disponibilité de travailler des heures supplémentaires, au besoin
• A+, Réseau et Technicien de support de bureau Microsoft certifié (souhaitable)
• Connaissance pratique de ServiceNow préférable
• La maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit est essentielle, car ce poste implique des interactions régulières avec des intervenants anglophones et offre du soutien dans les deux langues.

Reporting to the Director, Global Desktop Systems, the IT Support Analyst provides first and second-tier support for regional IT incidents and requests from associates via phone, email, and remote connection to resolve routine problems regarding hardware, software, and peripherals. Attempts to resolve as many requests as possible during first contact, determines urgency of needs, prioritizes, and responds to support requests by taking corrective action or routing requests to appropriate IT specialists. Escalates complex issues to senior team members or to appropriate next level technical, professional, or service personnel for repairs, training, and follow up. Provides customer oriented follow-ups in a courteous, efficient and timely manner. Records, dispatches and closes service requests using Service Now software. Is a key role in internal change management, process improvement, purchasing and communications procedures.

Primary Functions:

• Maintain high customer satisfaction by representing IT courteously, professionally, and effectively to the rest of the organization.
• Responsible for first and second level support of IT systems in the region, including PC’s, printers, servers, and related IT equipment
• Responsible for coordinating support of office building related IT issues such as network room power, UPS, HVAC, telephony and collaborative tools such as video conferencing
• Clearly document and effectively prioritize client requests into RGA ticket management software
• Provide first level troubleshooting for VoIP phone and network communications
• Escalate & dispatch to senior level support
• Troubleshoot daily problems and provide onsite and remote support
• Install software, desktop/laptops systems and peripherals
• Update documentation & provide training
• Maintain and organize inventories
• Manage, organize, and update support documentation, knowledge base and provide basic training
• Follows standard operating procedures & policies
• Other appropriate IT tasks as requested or required by Global Technology

Required Qualifications:

• Post-Secondary Education graduate
• 2+ years technology/desktop support experience
• Excellent communication skills

Proficient with:

• Basic TCP/IP networking
• VoIP Telephony
• Windows Server environment administration (AD, Exchange)
• Mobile device support - iPhone
• Printer technologies
• Video conference & meeting room technology
• Dell workstation hardware

Required Skills:

• Proficient with Windows desktop environment (Win 11 & Microsoft Office Suite)
• Excellent communication & organizational skills
• Strong troubleshooting and problem-solving skills
• Ability to work well as part of a global team and build collaborative relationships
• Ability to work well independently and be proactive with task and time management
• Very strong telephone and customer service skills
• Very strong analytical and problem-solving skills
• Availability to work overtime, as required
• A+, Network & Microsoft Certified Desktop Support Technician (preferred)
• Working knowledge of ServiceNow preferred
• Bilingualism (French and English), written and spoken, is required as this position regularly interacts with English-speaking stakeholders and provides support in both languages.

#LI-MJ1  #LI-Hybrid

What you can expect from RGA:

• Gain valuable knowledge from and experience with diverse, caring colleagues around the world.

• Enjoy a respectful, welcoming environment that fosters individuality and encourages pioneering thought.

• Join the bright and creative minds of RGA, and experience vast, endless career potential.

We’re excited to get to know you and connect your unique skills with our global opportunities. To create a modern and seamless experience, we use artificial intelligence (AI) in parts of our preliminary screening process. This technology helps us personalize job recommendations, automate interview scheduling, evaluate candidates based solely on experience—without considering name, gender, or other personal details—and provide real-time answers through our chatbot. AI is used only during early screening and never makes hiring decisions. Your RGA recruiter will work closely with you every step of the way to ensure the process feels personal, thoughtful, and focused on you.

Compensation Range:

$53,650.00 - $67,050.00 Annual

Base pay varies depending on job-related knowledge, skills, experience and market location. In addition, RGA provides an annual bonus plan that includes all roles and some positions are eligible for participation in our long-term equity incentive plan. RGA also maintains a full range of health, retirement, and other employee benefits.

RGA is an equal opportunity employer. Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, gender identity or expression, sex, disability, veteran status, religion, national origin, or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.