Customer Experience Consultant

Ubicación: San Salvador, El Salvador
Modalidad: Presencial
 

Sobre la posición

En Maersk buscamos un(a) Customer Experience Consultant para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus embarques. Esta posición será el principal punto de contacto para una cartera de clientes, asegurando una gestión proactiva, eficiente y orientada a soluciones, mientras fortalece relaciones comerciales de largo plazo.

Si disfrutas trabajar con clientes, resolver desafíos operativos y colaborar con equipos multidisciplinarios en un entorno dinámico e internacional, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales

• Gestionar la experiencia integral de una cartera de clientes, garantizando un servicio de excelencia.
• Actuar como principal punto de contacto para los clientes y coordinar el ciclo completo de sus embarques junto con las áreas internas.
• Construir y fortalecer relaciones de largo plazo con clientes nuevos y existentes.
• Comprender las necesidades del negocio de los clientes y proponer soluciones alineadas a sus objetivos.
• Dar seguimiento proactivo a los embarques e informar oportunamente cualquier desviación, ofreciendo alternativas de solución.
• Coordinar la gestión de órdenes y la consolidación de embarques, sin ejecución física de la carga.
• Liderar conversaciones sobre adopción de herramientas digitales y promover soluciones digitales de Maersk.
• Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling de productos y servicios logísticos.
• Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos.
• Colaborar con equipos de Operaciones, Ventas, Finanzas, Producto y otras áreas para garantizar una ejecución eficiente.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Service, Customer Experience, Supply Chain, Freight Forwarding, Logística o Comercio Internacional.
• Conocimiento de la industria logística, transporte marítimo o cadena de suministro.
• Experiencia gestionando clientes y coordinando múltiples stakeholders.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Organización, autonomía y habilidad para trabajar bajo presión.
• Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

#LI-EM1

#RPO

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