【事業について】

〜国内シェアNo.1 のセキュリティSaaSサービス「HENNGE One」を始めとした、各種ITサービスの自社開発・提供〜

HENNGEは、「テクノロジーの解放で世の中を変えていく」ことを経営理念に掲げています。
ITテクノロジーは驚くべきスピードで発展し続ける一方で、構造が複雑なビジネス環境ではその活用をしきれないことが多いです。
私たちは、ビジネスにおけるテクノロジーの理想とギャップを埋めるピースとして、誰もがテクノロジーの恩恵を享受できるよう、世界の発展に貢献していきます。

その中で、2011年に発表した「HENNGE　One」は、「企業のSaaS化を加速する」ためのセキュリティSaaSとして、現在日本の多くの上場企業にご利用いただいています。

近年、企業においてSaaSやクラウドサービスの導入が必要不可欠になってきましたが、セキュリティの観点からこの導入を見送ることも多いのが現状です。
「HENNGE　One」は、みなさまが安心して新しい働き方にチャレンジできるよう、SaaS時代のセキュリティオールインワンサービスとして様々な機能を提供し続けています。

【業務について】

自社クラウドサービスである「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、１対１の直接的なコンサルティング支援から、セミナーなど複数のお客様向けに実施する支援施策を通して、顧客体験(Customer Experience)を向上させる業務を行います。HENNGE Oneおよび連携サービス（Microsoft 365やGoogle Workspace等）の活用支援をはじめ、お客様である情報システム部の課題解決のために、計画立案から実行（支援）や分析を行っていただきます。同ポジションは、HENNGE Oneを通して価値提供をし続けることで、お客様との長期的な関係性を構築していくことを目的としており、HENNGE Oneの拡大に重要な業務となります。

<具体的な業務>

HENNGE One導入済みのお客様に対して、以下のいずれかの役割に携わっていただきます（複数兼任可）。

1. カスタマーマーケティング (活用支援コンサルティング・施策企画)
   - 営業と連携し、能動的なアプローチを行い、顧客が抱えている潜在的な課題解決やサービスの訴求を行うことで、契約更新や追加契約へ寄与する活動を行います。
   - セミナーなど複数の顧客に対する支援施策の企画や運営をを行います。
   - HENNGE Oneの顧客向けユーザーコミュニティを通して、コンテンツ制作やイベントの企画や推進を行い、ユーザー同士のコミニケーション活性化のためのコミュニティ運営を行います。
2. カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）
   - 効率的・効果的な支援を行うため、カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入を行います。
   - CRMやサービスの利用ログを活用し、データの可視化や戦略のプランニングを行います。
   - CSに関わるデータの運用およびBIツール等を活用したカスタマーサクセス戦略の策定から実行します。

【募集背景】

弊社では、現在を第二創業期として位置付け、より多くのお客様に知っていただき、満足していただくための活動を実施しております。
ご利用いただいているお客様がどんどん増えていく中で、どうすればお客様にとって良い顧客体験が提供できるのかを、一緒に考えてアップデートし続ける方を探しております。

【部署について】

成果だけでなく成果を出すまでの行動・過程もしっかり評価し、昇給／昇進に反映させる⾵通しのいい評価制度を備え、社員ひとりひとりの働きやすさや⽣産性を考えたオフィス空間にも⼒を⼊れています。
また、⾃主性を尊重し、個⼈の裁量は⾼く、様々なアイデアを頑張り次第で形にすることを推奨しています。

【やりがい/魅力】

弊社サービスであるHENNGE Oneはクラウドサービスであり、どんどん機能が追加されますが、お客様がすべて追うことも難しいため、0→1フェーズのようにお客様にとって一番良い状況になるためにどのお客様にどのような対応をすることを自ら考え実行します。
そのため、カスタマーサクセスや技術的なスキル・経験だけでなく、マーケティングなど幅広い知識や経験を得ることができます。

【応募資格：必須】

• 日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 (現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)
• 英語にアレルギーがない方（英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。）
• 自ら他部署など他者に対して積極的にコミュニケーション取れる方
• 現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。)

【下記のうちいずれか必須】

•  ITやSaaS企業で導入コンサルティング（技術職）やカスタマーサクセス職、営業職のいづれかで顧客や従業員の課題解決の経験、またはそれに準ずる業務経験が2年以上
• お客様の成功やロイヤルティ向上をミッションとしたお客様対応の経験が2年以上
• 顧客支援を行うメンバーや顧客の生産性向上のため、業務オペレーション設計・構築の実務経験をお持ちの方

【応募資格：歓迎】

• TOEIC 600以上のスコアを保有する方
• 英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
• SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
• 情報システム部での業務経験をお持ちの方
• システムインテグレーターでの業務経験をお持ちの方
• 営業の業務経験をお持ちの方

【求める人物像】

会社が求める人物像

• テクノロジーの力を心から信じている方
• Learnaholic（猛勉強していないといられない）な方
• 挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
• 安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方

部門が求める人物像

• 目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方

【雇用条件など】

雇用形態

正社員

就業時間

10:00～19:00　
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00）

給与

経験、能力等に応じて応相談

賞与

年二回（6月、12月）

昇給

年一回（1月）

その他

英語手当:10,000円〜130,000円（月額）
当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
※詳細はオファー時にご説明します。

【応募書類について】

• 履歴書、職務経歴書（日本語でご提出ください）

【選考フロー】

本フォームの履歴書、カバーレターの項目に、上記の必要応募書類をアップロードのうえ、ご提出ください。

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。
書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。

皆様のご応募を心よりお待ちしております。

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HENNGE WAY（行動指針）

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