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Job Description:

Sede di lavoro: Pozzuolo Martesana (MI)
Tipologia di contratto: Tempo determinato, sostituzione maternita’

Il/La Customer Service Operator supporta i clienti UPS gestendo richieste e attività di risoluzione dei casi in conformità con gli standard di servizio e le procedure aziendali UPS. La posizione prevede la gestione delle interazioni con i clienti, l’apertura e l’analisi dei casi e il monitoraggio dei processi di risoluzione, garantendo un’esperienza cliente coerente e di alta qualità.

Principali responsabilità

• Agire come punto di contatto principale per i clienti, fornendo supporto professionale tramite telefono, email e sistemi interni UPS.
• Aprire, inserire e gestire i casi cliente, assicurando una documentazione accurata e tempestiva di tutte le informazioni rilevanti.
• Analizzare e investigare le problematiche segnalate dai clienti, verificando i dati disponibili e collaborando con i team interni per l’individuazione delle cause e delle soluzioni.
• Monitorare l’avanzamento dei casi end-to-end, garantendo la risoluzione entro i livelli di servizio definiti ed effettuando escalation quando necessario.
• Comunicare in modo chiaro e proattivo con i clienti in merito allo stato dei casi, alle azioni intraprese e agli esiti finali.
• Collaborare con i reparti interni per supportare una risoluzione efficace e conforme alle procedure.
• Operare nel rispetto delle policy, delle procedure e degli standard di qualità UPS.
• Mantenere registrazioni e report accurati relativi alle interazioni con i clienti e alla gestione dei casi, a supporto di audit e iniziative di miglioramento continuo.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore e/o laurea.
• Esperienza pregressa in ruoli di customer service, contact center o supporto al cliente costituisce titolo preferenziale.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Capacità di analisi e problem solving, con attenzione al dettaglio.
• Buone doti comunicative e forte orientamento al cliente.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi di gestione dei casi (CRM).
• Orientamento al risultato e senso di responsabilità nella presa in carico dei casi.

Employee Type:
 

Fixed Term (Fixed Term)

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