At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Non-Technical Customer Service

Job Category:

Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:

Zuchwil, Switzerland

Job Description:

Bei Johnson & Johnson glauben wir, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke im Bereich der Gesundheitsinnovation befähigt uns, eine Welt zu schaffen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden und Behandlungen intelligenter, weniger invasiv und Lösungen persönlicher sind. Durch unsere Expertise in innovativer Medizin und MedTech sind wir in der einzigartigen Position, innovative Lösungen in das gesamte Spektrum der Gesundheit zu injizieren, um die Durchbrüche von morgen zu erzielen. Erfahren Sie mehr unter https://www.jnj.com.

Über MedTech

Wir arbeiten seit einem Jahrhundert an der Seite von Ärzten und Patienten, um das Gesundheitswesen immer wieder aufs Neue zu verbessern und zu optimieren sowie neu zu denken.  Unser J&J-MedTech-Portfolio wird von Innovationen geprägt, die Barrieren an der Schnittstelle zwischen Biologie und Technologie aus dem Weg räumen.

Gemeinsam entwickeln wir die nächste Generation intelligenter, weniger invasiver und personalisierter Lösungen, um die größten und komplexesten gesundheitlichen Herausforderungen für Menschen auf der ganzen Welt zu bekämpfen.

Begleiten Sie uns auf unserem Weg, während wir Medizinprodukte weiterentwickeln und den Übergang von der Forschung ins echte Leben ermöglichen – immer im engen Austausch mit unseren Patienten, um sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.jnj.com/medtech

DePuy Synthes, Teil der Johnson & Johnson MedTech Companies, bietet eines der umfassendsten orthopädischen Portfolios weltweit. Die Lösungen von DePuy Synthes in Fachgebieten wie Gelenkrekonstruktion, Trauma, Craniomaxillofazialchirurgie, Wirbelsäulenchirurgie und Sportmedizin sind darauf ausgelegt, die Patientenversorgung zu verbessern und gleichzeitig klinischen sowie wirtschaftlichen Mehrwert für Gesundheitssysteme weltweit zu schaffen.

Wir suchen das beste Talent für die Position des/der Customer Service Representative (m/w/d) am Standort Zuchwil, Schweiz.

Zweck:

Als Teil unseres Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service für unsere Kunden. Sie sind der/die erste Ansprechpartner/in und sorgen dafür, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

• Annahme von Bestellungen von Krankenhäusern, Ärzten und unserem Außendienst Team
• Erfassen von Aufträgen, Verbuchung von Verbrauchsmeldungen und Rechnungsstellung
• Schnelle Bearbeitung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen in höchster Qualität
• Bearbeitung diverser Kundenanliegen wie z.B. Lieferauskünfte, Kommunikation von Rückständen, Reklamationsbearbeitung, etc.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Bereichen (Lager, Supply Chain, Pricing, Vertrieb, Produktmanagement)
• Unterstützung bei der Verbesserung von Qualität und Genauigkeit im Kundenservice
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
• Arbeiten auf verschiedensten Plattformen wie Genesys, Sales Force, SAP
• Unterstützung bei der Förderung von Kundenzufriedenheit, Innovation, Teamarbeit und Effizienz und Teilnahme an Customer Service Projekten

Ihr Qualifikationsportfolio & unsere Anforderungen:

• Ausgesprochene Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierte und genaue Arbeitsweise
• Stressresistente Persönlichkeit
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie eine zusätzliche Landessprache (Französisch oder Italienisch) sind ein Muss, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch oder eine andere Sprache sind von Vorteil.
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse; Erfahrung mit ERP-Systemen, speziell SAP von Vorteil
• Kaufmännische Ausbildung bevorzugt
• Erfahrung im Customer Service von Vorteil

At Johnson & Johnson, we want every candidate to feel supported throughout the hiring process. Our goal is to make the experience clear, fair, and respectful of your time.

Here’s what you can expect:

• Application review: We’ll carefully review your CV to see how your skills and experience align with the role.
• Getting to know you: If there’s a good match, you’ll be invited to a short call with one of our recruitment team to understand more about you and answer any questions that you might have.
• Staying informed: We know waiting can be hard and processes can evolve; our recruitment team will keep you updated and make sure you know what to expect at each step.
• Final steps: For successful candidates, you will need to complete country-specific checks before starting your new role. We will help guide you through these.

Finally, at the end of the process, we’ll invite you to share feedback in a short survey — your input helps us continue improving the experience for future candidates. Thank you for considering a career with Johnson & Johnson. We’re excited to learn more about you and wish you the best of luck in the process! #RPOEMEA

#LI-Hybrid

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

Business Behavior, Chat Support, Communication, Customer Centricity, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Trends, Data Capturing, Inquiry Handling, Issue Escalation, Process Oriented, Service Request Management, Time Management, Training Administration