Notre entreprise :

Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France.

Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

Votre mission :

En tant que Chef de Projet Data Anayst - Salesforce, vous pilotez les évolutions du CRM pour répondre aux besoins des équipes métiers, assurez son bon fonctionnement et contribuez activement à l’exploitation stratégique des données pour améliorer la performance commerciale et marketing.

Principales missions

 Pilotage & gestion de projet

• Gérer les projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, mise en œuvre, suivi.
• Coordonner les équipes internes et partenaires externes.
• Garantir le respect des plannings, budgets, et priorités définies.

Administration et amélioration continue

• Co-administrer Salesforce en respectant les standards de la plateforme.
• Identifier et mettre en œuvre des optimisations (processus, ergonomie, performance).
• Assurer la veille sur les évolutions Salesforce (releases, nouveautés...).

Dimension Data & BI

• Mettre en place ou faire évoluer les indicateurs de performance (BI opérationnelle) pour les équipes commerciales et marketing.
• Travailler avec la BI et les métiers pour garantir la qualité, la cohérence et la conformité des données du CRM.
• Intégrer une logique "data-driven" dans tous les projets CRM.

 

Accompagnement & support utilisateurs

• Former et accompagner les utilisateurs clés.
• Suivre l’adoption des outils et proposer des actions correctives si nécessaire.
• Assurer un support fonctionnel de niveau 2 et maintenir la documentation à jour.

 

Vos interlocuteurs

• En interne : Equipes commerciales, marketing, IT, opérations, finance etc…
• En externe : Groupe Belron, éditeurs, prestataires et partenaires

Profil recherché

Compétences clés

• Connaissance de l’univers Salesforce (ADM/ADX 201 / 211 idéalement)
• Gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride)
• Bonne maîtrise des données, KPIs, BI, outils d’analyse
• Aisance relationnelle, capacité d’adaptation, esprit analytique

Formation & expérience

• Bac +2 à Bac +5 en informatique, gestion ou commerce
• Expérience de 10 à 12 ans en gestion de projets IT/CRM
• Minimum 2 ans sur des projets Salesforce

Type de contrat :

Regular