The Ops Sup Sr. Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
• Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
• Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problems
• Responsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
• Identify hiring needs to ensure adequate staffing
• Serve as a backup for manager, as needed
• Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
• Can exercise independence of judgement and autonomy.
• Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
• Ability to manage teams. 
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience
• Proficient in Microsoft Office
• Proactive leadership and motivational skills
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

DATOS GENERALES DEL ÁREA:

Nombre de la Dirección:

Transaction Services

Nombre del Área:

EUCs: remediación, soporte y mantenimiento

Principales Objetivos del área:

Se encarga de atender requerimientos de mantenimiento, soporte a EUCs del área de Finanzas de CTx, así como a la atención de iniciativas de decomiso de EUCs del área de Operaciones.

Nombre del Coordinador:

Javier Martín Alcántara

Nombre del Manager:

Arely Abigail Vergara Alcantara

DATOS GENERALES DE LA VACANTE:

Nombre del Puesto:

CoT - EUCs Coordinator (Product Owner)

Compañía y C-Level:

Banamex/C11

DESCRIPCIÓN DEL PERFIL REQUERIDO PARA LA VACANTE:

Escolaridad:

Titulado o carrera concluida en:

Ingeniería en Computación, Sistemas, Industrial o licenciatura en informática

Experiencia requerida y Requisitos indispensables:

Seguimiento y administración de proyectos (2 años mínimo).

Manejo de Excel avanzado.

Manejo y análisis de base de datos.

Detección de riesgos y escalamientos oportunos.

Comunicación e interacción con equipos de trabajo.

Inglés Intermedio - Avanzado / Trato con equipos de trabajo de la India.

Conocimientos de programación

Conocimiento de metodologías de Administración de proyectos

Conocimiento de Marco Agile

Uso de herramientas de colaboración (teams, confluence; Shared Point)

Experiencia en levantamiento de requerimientos tecnológicos

Capacidad de análisis

Conocimiento de procesos operativos

Responsable

Autodidacta

Negociador

Empático

Fomente y participe el Trabajo en equipo

Habilidades Técnicas / Competencias que debe tener el Candidato:

Entre 2 y 5 años de experiencia relacionada, incluido al menos un año de experiencia en supervisión.

Dominio de Microsoft Office.

Habilidades de motivación y liderazgo proactivo.

Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.

Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.

Habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa. 

Objetivo del puesto:

Garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi. Atender las necesidades de los usuarios de EUC de CTx

Funciones principales del Puesto:

Liderar y orientar al pequeño equipo de Apoyo de trabajo (en general, de hasta 10 personas) mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar las operaciones.

 Realizar la capacitación, controlar la calidad y cantidad de trabajo del equipo y brindar comentarios sobre el desempeño

 Analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.

 Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio en el departamento dentro de los procedimientos establecidos.

Fungir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.

Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares. 

Lugar de Trabajo:

Revolución 1267 Piso 7, Col. Alpes, Deleg. Álvaro Obregón C.P. 01040 Ciudad de México.

Jornada Laboral:

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 19:00 p.m. Descanso sábado y domingo.

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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