¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

• Establecer la visión y los estándares de atención de postventa y de CUC, alineando los objetivos de cada célula con la estrategia comercial y de experiencia del cliente del banco.
• Liderar la transformación agéntica del Contact Center PJ en alineación con el proyecto VoiceBot, dirigiendo el rediseño del modelo operativo co-agéntico y asegurando la adopción operativa del equipo desde la perspectiva de a experiencia de usuario.
• Liderar la transformación agéntica de Aló CUC en alineación con el proyecto de VoiceBot, desde la perspectiva del usuario
• Dirigir el equipo de atención de operaciones CIB para clientes críticos, garantizando un modelo de servicio de alta sensibilidad y resolutividad, así como liderar la estrategia de post-venta para los segmentos de Personas Jurídicas (PJ) y Adquirencia bajo su alcance.
• Asegurar que todos los equipos bajo su gestión operen bajo criterios homogéneos, garantizando que los protocolos legales y operativos se cumplan con rigurosidad en toda la estructura.
• Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución, interviniendo en desviaciones críticas que afecten la promesa de servicio, sobretodo ante incidencias que pudieran suscitarse.
• Administrar los recursos financieros y humanos del área, dimensionando el headcount necesario para absorber la demanda proyectada de las diferentes equipos.
• Supervisar la implementación de controles que mitiguen riesgos de fraude o errores en el procesamiento de instrucciones críticas en todas las líneas de atención.
• Transformar la data operativa de los equipos de atención en insights estratégicos para la alta dirección, detectando tendencias o fallas recurrentes de producto.
• Liderar la resolución de casos críticos o de alto impacto reputacional que por su complejidad superan el ámbito de decisión de los líderes de los equipos de atención.
• Otras funciones que le asigne el líder o impulsen la mejora continua del cargo.

Requisitos:

• Bachiller o titulado de las carreras de ingeniería de sistemas, ingeniería de software o afines.

• Certificación en programación con uso de IA (valorado).

• Experiencia de 6 años en adelante en temas relacionados a Business Process Operations (BPO)

• Experiencia viendo temas de automatizaciones

• Conocimiento de programación de robots

• Experiencia en el manejo de IA

• Habilidades blandas: servicio al cliente, resolución de conflictos, conocimiento operativo, liderazgo.

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.