Responsável por desenvolver relacionamento com clientes e que promovam retenção e fidelidade. Irá apoiar e trabalhar em conjunto com a equipe de Vendas da Área/outras funções nos centros de serviço (GSC) para garantir que os clientes atribuídos alcancem os resultados de negócios esperados com as soluções da Maersk.

Analista de Suporte Comercial

📍 Localização: Santos, SP

Job Description

Na Maersk, temos uma visão além do oceano: conectamos e simplificamos as cadeias de suprimentos dos nossos clientes em todo o mundo. Nossa transformação digital está redefinindo a logística global, e buscamos pessoas que queiram crescer conosco e gerar impacto em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Comercial para apoiar a equipe de Vendas, fortalecendo o relacionamento com clientes, garantindo a excelência na execução de processos comerciais e contribuindo para o alcance dos objetivos do negócio.

Principais Responsabilidades

• Avaliar continuamente o progresso dos clientes em relação às metas estabelecidas e impulsionar os resultados esperados nas áreas de adoção, utilização, geração de valor para o negócio, redução de atritos e relacionamento geral.

• Resolver rapidamente os desafios dos clientes, utilizando recursos de diferentes áreas da empresa, quando necessário.

• Gerenciar o processo de alocação de CAT e coordenar com os clientes para garantir o cumprimento dos compromissos assumidos.

• Gerenciar renovações de contratos marítimos e logísticos / condução de processos de licitação (tenders), utilizando recursos de diferentes áreas da empresa, quando necessário.

• Garantir renovações de contratos e gestão contratual dentro dos prazos estabelecidos.

• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas de linha de frente no planejamento de contas, definição de metas e estratégias de marketing.

• Comunicar alterações de serviços ou tarifas às contas designadas.

• Ser responsável por executar diversas tarefas de suporte de vendas e atividades comerciais do início ao fim.

• Auxiliar a gestão nas necessidades diárias da equipe.

• Apoiar a equipe em projetos especiais e atividades de treinamento.

• Auxiliar a equipe em atividades de relatórios e acompanhamento de dados.

• Apoiar os gestores na tratativa de escalonamentos e disputas.

• Atuar como backup de outros Customer Success Partners e do Customer Success Manager em suas ausências.

• Ser responsável por escalar situações à gestão de forma oportuna.

• Gerenciar uma carteira de clientes de alto nível, composta majoritariamente por clientes de grande volume.

• Ser um forte exemplo de “boas práticas” para os demais membros da equipe.

• Apoiar ativamente a implementação de iniciativas locais e globais.

• Conduzir e apoiar esforços de transformação funcional.

• Impulsionar ações comerciais e promover conscientização comercial dentro da própria equipe e junto a colegas de diferentes funções e países

O que estamos procurando

• Ensino superior cursando ou completo em Comércio Exterior, Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência com rotinas de Comércio Exterior (Importação e Exportação).
• Vivência em processos da área Comercial ou Suporte Comercial.
• Conhecimento em negociação e relacionamento com clientes.
• Pacote Office intermediário, com Excel como principal ferramenta.
• Inglês intermediário.

Competências desejadas

• Orientação para resultados.
• Pensamento estratégico.
• Capacidade de gerenciar situações complexas.
• Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Organização, dinamismo e boa comunicação.

#LI-EM1

#RPO

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