Polska, Warszawa
Tryb pracy: hybrydowy

Do naszego zespołu poszukujemy Customer Service Representative, który będzie odpowiedzialny za kompleksową obsługę klientów — od momentu otrzymania zamówienia zakupu, aż po realizację płatności (z wyłączeniem transportu).

Szukamy osoby proklienckiej, dokładnej i nastawionej na współpracę zespołową.

Zakres obowiązków

Obsługa klienta i zamówień

• Kompleksowa obsługa klientów: od zapytań, poprzez realizację zamówień zgodnie z ofertą/umową/cennikiem, aż po fakturowanie i informacje o płatnościach
• Rejestracja oraz bieżące utrzymanie danych i dokumentacji klienta
• Obsługa zamówień zakupu (PO) oraz tworzenie zleceń sprzedaży (SO)
• Wystawianie faktur, not kredytowych/debetowych oraz obsługa kompensat i roszczeń
• Ścisła współpraca z zespołem sprzedaży i Inside Sales (ceny, warunki handlowe, umowy, Incoterms)

Relacje z klientami

• Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla klienta
• Identyfikacja potrzeb klientów, rozwiązywanie problemów i sytuacji spornych
• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami

Koordynacja dostaw i współpraca wewnętrzna

• Zapewnienie najlepszego rozwiązania dostawowego dla klienta
• Negocjowanie terminów dostaw z fabrykami, dzielenie dostaw zgodnie z wymaganiami klienta
• Koordynacja instrukcji wysyłkowych z zespołem logistyki
• Ścisła współpraca z zespołami wewnętrznymi w zakresie dostępności produktów, lead time’ów, potwierdzeń zamówień, dokumentów wysyłkowych

Finanse

• Monitorowanie należności i wsparcie procesu windykacji
• Kontrola przeterminowanych płatności oraz komunikacja z działem finansowym w zakresie ustalonych terminów spłat

Reklamacje

• Rejestracja zgłoszeń gwarancyjnych
• Pełnienie roli głównego kontaktu dla klienta w trakcie całego procesu reklamacyjnego

Wymagania

• Wykształcenie średnie lub wyższe
• Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego
• Dobra znajomość pakietu MS Office (poziom średniozaawansowany)
• Wysoka orientacja na klienta oraz dbałość o szczegóły
• Umiejętność pracy zespołowej i dobre zdolności komunikacyjne

Oferujemy

• Zatrudnienie w stabilnej, międzynarodowej organizacji
• Pracę w modelu hybrydowym
• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Atrakcyjny pakiet benefitów (m.in. pakiet wsparcia well being, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, karta sportowa)
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania doświadczenia w strukturach globalnej firmy
• Przyjazną atmosferę i realne wsparcie zespołu