Position Summary

Dołącz do naszego zespołu i wspieraj operacje jednego z kluczowych kanałów sprzedaży – infolinii Contact Center! Szukamy osoby, która zadba o sprawne funkcjonowanie infolinii i jakoś obsługi klienta Samsung.

Role and Responsibilities

Zakres obowiązków:

• Wspieranie realizacji celów sprzedażowych Contact Center – analiza wyników sprzedaży, identyfikowanie obszarów do poprawy i wdrażanie usprawnień.

• Monitoring codziennych KPI i ocena efektywności zespołu sprzedażowego (infolinia przychodząca) – dbałość o jakość, dostępność konsultantów i czas obsługi klienta.

• Koordynowanie komunikacji i wdrażanie kampanii promocyjnych Samsung – przygotowanie materiałów informacyjnych, weryfikacja regulaminów, przekazywanie ich konsultantom.

• Tworzenie zestawień promocyjnych i analiza ich wpływu na sprzedaż.

• Udział w inicjatywach zwiększających efektywność sprzedaży – wdrażanie programów motywacyjnych, dzielenie się rekomendacjami z zespołem D2C, współpraca z działami marketingu i e-commerce.

• Nadzór nad budżetem sprzedażowym – tworzenie i rozliczanie budżetu prowizyjnego dla agencji zewnętrznych w zależności od wyników.

• Bieżąca współpraca z zespołem Contact Center w Lublinie – obecność na miejscu średnio raz w miesiącu, a także udział w kluczowych wydarzeniach sprzedażowych (średnio 2 razy do roku).

• Udział w spotkaniach jakościowych z Contact Center i praca nad ciągłym podnoszeniem poziomu obsługi klienta.

Skills and Qualifications

Wymagania:

• Doświadczenie w branży Contact Center.

• Mile widziane doświadczenie w koordynacji zespołów lub operacji call center – znajomość specyfiki pracy infolinii przychodzącej.

• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych.

• Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności i dobrej organizacji pracy.

• Umiejętność współpracy z różnymi działami i otwartość na różne style pracy.

• Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku i odporność na presję.

• Proaktywność w działaniu i szukanie rozwiązań.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

• Gotowość do sporadycznych podróży służbowych do Lublina  i elastyczność w okresie wydarzeń specjalnych.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.

• Pracę w renomowanej, międzynarodowej firmie technologicznej.

• Współpracę z doświadczonym i zaangażowanym zespołem.

• Atrakcyjne wynagrodzenie uzależnione od kompetencji i doświadczenia.

• Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura / 2 dni zdalnie).

• Programy premiowe oraz pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie).

• Możliwość realnego wpływu na rozwój sprzedaży i obsługi klienta w Samsung.

• Spotkania integracyjne i udział w wydarzeniach firmowych.

* Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html