Job Description:
Da Prática de ServiceNow da DXC Technology em Portugal queremos incorporar profissionais da área na nossa equipa de acordo com a nossa filosofia, baseada na confiança e empatia, entendendo ambas como qualidades sem as quais é impossível gerar um ambiente de equipa saudável.
Esta equipa distingue-se do resto do ecossistema pelos princípios em que se baseia: Companheirismo, crescimento pessoal na direção desejada e cuidado com os nossos clientes.
Da mesma forma, trabalhar a empatia com os clientes diferencia-nos: somos capazes de compreender melhor as suas necessidades e fornecer as soluções mais adequadas.
A DXC Technology é ServiceNow Global Elite Partner, diferenciando-se pela capacidade de compreender as necessidades dos clientes, fornecendo as soluções ideais com uma equipa de profissionais em constante crescimento.
Na nossa equipa poderás:
- Orientar a tua carreira para a área do seu interesse: técnica, funcional ou pré-venda, adaptando o teu trabalho ao perfil que pretendes desenvolver.
- Ter acesso a todo o tipo de projetos no negócio da Península Ibérica (Espanha e Portugal) e também em alguns países europeus como um centro estratégico nearshore. Assim podes praticar o teu Inglês.
- Estabelece relações de confiança com os clientes para os acompanhar na sua transformação digital com o ServiceNow, se estiveres interessado em escolher este caminho
- Mantem o teu conhecimento técnico e funcional atualizado graças à nossa imensa comunidade interna.
- Tem a tranquilidade de que nunca trabalharás sozinho ou enfrentarás um problema sem ajuda: toda a equipa está sempre disponível para te apoiar e aconselhar em situações exigentes ou perante dificuldades técnicas.
- Orienta a tua carreira para o produto ServiceNow que mais te interessa e acede aos exames oficiais com o apoio da comunidade da Prática para estudar em conjunto.
- Quando a situação o permitir e se te apetecer, participa em atividades internas de team building, como por exemplo Escape Rooms. Acede também a uma fonte inesgotável de memes 😊
Requisitos mínimos:
- Mínimo de 1 anos de experiência técnica ou funcional com ServiceNow
- Capacidade de Investigação e de trabalhar de forma independente, bem como de saber quando pedir ajuda à comunidade
- Preferência por trabalhar em grupo
- Desejo de aprender, e aprender sobre diferentes experiências com o ServiceNow
- Team player / Builder
Desejável:
- ServiceNow CSA (Administrador de Sistema Certificado ServiceNow)
- Algumas certificações especializadas, por exemplo CIS-ITSM, CIS-Discovery, CIS-CSM, CIS-PPM, CAS – PA, CAD, etc.
- Alguma certificação de renome nas diferentes indústrias: ITIL / IT4IT / eTOM/COBIT, etc.
- Nível de escrita e leitura Português mínimo B2
- Engenharia informática / Tecnologia de Computadores
- Boa capacidade de comunicação
Existem duas possibilidades de perfil, perfil técnico e perfil de análise de processos.
As responsabilidades para um perfil focado no Perfil Técnico, em resumo:
- Capacidade de:
- Implementação de User Stories criadas pelo analista
- Elaboração de design técnico.
- Documentação de atividades técnicas
- Desenvolvimento de testes unitários
- Fornecer ideias ou melhorias ao design, abertamente (muito valorizado)
- Apoio aos testes de aceitação
- Em caso de perfil sénior, acompanhamento de perfis mais júnior quando estão a começar
As responsabilidades para um perfil focado na Análise de Processos, em resumo:
- Capacidade de:
- Criação de soluções para clientes, abordando os requisitos solicitados através de design técnico, seguindo as melhores práticas do ServiceNow
- Organização de workshops para recolha de requisitos com os clientes
- Proceder à recolha dos requisitos com os clientes e forneça as soluções ideais com o ServiceNow
- Definição e elaboração de User Stories para equipas técnicas
- Criação do design da solução para que a equipa técnica possa elaborar o desenho técnico e implementar as User Stories seguindo a metodologia NowCreate
- Soft skills para se tornar um conselheiro de confiança face ao cliente e fazer recomendações adequadas para materializar os seus objetivos de negócio
- Possibilidade de assumir pessoalmente tarefas técnicas se o desejar, abertamente
- Desenvolvimento de testes funcionais
Responsabilidades comuns:
- Colaboração com a comunidade partilhando ideias e soluções implementadas.
- Manutenção de certificações Delta atualizadas.
- Adesão às Melhores Práticas da plataforma ServiceNow.
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