The Ops Sup Manager is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Lead the Operations Support department through delegation of tasks and responsibilities for multiple teams
• Conduct performance evaluations, compensations, hiring, disciplinary actions, and terminations of team members as well as determining staffing needs
• Monitor team’s end results, ensuring quality and efficiency and contributes to resource planning, budget management and formulation of procedures
• Contribute to development of new techniques, models, and plans within area of expertise
• Facilitate alignment of the Operations Support infrastructure through focused technologies and processes
• Ensure compliance with government regulations as they pertain to retail accounts serviced through the evaluation and implementation of appropriate control and testing measures
• Provide evaluative judgement based on analysis of information and in-depth knowledge of policies and procedures in complicated and unique situations
• Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
• Can exercise independence of judgement and autonomy.
• Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
• Ability to manage teams. 
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• 5-8 years of experience managing a team
• Experience in analyzing business requirements, developing test plans, and discrepancy resolution
• Required Licensing/Registration: Series 7, Series 9, Series 10, and Series 63
• Ability to work unsupervised and adjust priorities quickly as circumstances dictate
• Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
• Self-motivated and detail oriented
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

El Gerente de Control Sr. es responsable del seguimiento a la correcta ejecución de los lineamientos y definiciones que las regulaciones y políticas que aplican en los Servicios de Inversión, así como de contribuir al cumplimiento de procesos.

 El objetivo general de este puesto es supervisar y dar seguimiento a los clientes internos y asegurarse que el personal operativo ejecute las buenas prácticas de venta y tome decisiones correctas a través de la metodología de equilibrio de riesgos y recompensas.

Responsabilidades:

• Validar las instrucciones operativas de acuerdo con los criterios de Servicios en Inversión.
• Delegación de tareas y responsabilidades para dirigir equipo a su cargo.
• Revisar y ejecutar la metodología de revisiones de Control trimestrales, asegurando un ambiente seguro de trabajo.
• Brindar Asesoría a los clientes internos con relación a dudas en criterios en servicios de inversión, operativas y administrativas.
• Resolver diversos problemas de control con un impacto posiblemente mayor y proporcionar orientación y aportes a equipos para contribuir a los esfuerzos por mejorar los procesos.
• Implementar capacitaciones y reforzar los temas de control que se requieran mejorar en cada una de las oficinas asignadas.
• Garantizar la calidad y puntualidad de los servicios proporcionados para respaldar al propio equipo y a los equipos estrechamente relacionados.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.
• Identificar, medir y controlar los riesgos operativos, con la finalidad de detectar y escalar malas prácticas de venta.
• Generar buros de crédito para los trámites de créditos de caución bursátil de los clientes internos.
• Seguimiento y consolido de evidencias del proceso de errores operativos para reporte a control.
• Apoyo a entregables de auditoria internas y externas.
• Liderazgo y seguimiento en los procesos Back y Middle Office de inversiones para que los flujos operativos BAU del negocio se hagan en apego a los lineamientos y procesos establecidos con las áreas correspondientes; así como el escalamiento y resolución de los casos atípicos que puedan presentarse.
• Interacción con personal interno y movilidad a las diferentes oficinas.
• Validación y aplicabilidad de procesos y comunicados internos de negocio con el fin de que éstas se realicen correctamente, y así lograr que nuestros controles puedan fluir con apego a los estándares establecidos por Citibanamex y Citibanamex Casa de Bolsa.

Habilidades y Competencias:

• Actitud de servicio y focalización en la satisfacción de nuestros clientes internos.

• Interés genuino en los mercados financieros locales e internacionales.

• Orientado a resultados (trabajo por objetivos).

• Analítico y Multidisciplinario.

• Tomador de decisiones.

• Comunicación efectiva (verbal y escrita).

• Vendedor y negociador.

• Tolerancia a la frustración y a la ambigüedad

• Resiliente.

• Metódico y organizado.

• Atención al detalle.

• Persona auto-motivado y proactivo

• Tolerancia al trabajo bajo presión

• Paciente

• Capacidad para dirigir equipos presenciales y remoto

•Capacidad de operar con un nivel limitado de supervisión directa.

Requisitos:

• Cumplimiento de Prácticas de Venta (deseable).
• Conocimiento de Instrumentos de Inversión (Deseable).
• Conocimiento de Marco regulatorio y Compliance del Mercado Financiero Mexicano (deseable)
• Conocimiento y experiencia en el manejo de Citiinvest, Admwin, S130, Citidocs y Salesforce (deseable)
• Microsoft Office Avanzado (deseable).
• Dominio intermedio del idioma inglés (deseable).
• Creación de reportes y análisis de base de datos.

Calificaciones:

• Entre 3 y 6 años de experiencia en un puesto relacionado o en la industria Financiera
• Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación:

• Título Universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.

------------------------------------------------------

Job Family Group:

Operations - Core

------------------------------------------------------

Job Family:

Operations Support

------------------------------------------------------

Time Type:

Full time

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting