📍 Ort: Remote

⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit

⭐️ Webseite & kununu

Über uns

Die AixConcept GmbH ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Als führendes Unternehmen im Bereich digitaler Bildungslösungen steht AixConcept für wegweisende Softwareprodukte und -services. Mit unserer Leidenschaft und unserem Know-how statten wir Schulen und Bildungseinrichtungen mit fortschrittlichen Technologielösungen aus.

Unsere Mission ist es, den Bildungssektor aktiv mitzugestalten – durch innovative Softwarelösungen, strategische Partnerschaften und neue digitale Geschäftsmodelle. Dabei möchten wir unsere Marktposition weiter ausbauen, neue Chancen im Bildungs- und IT-Sektor erschließen und nachhaltige Impulse für die digitale Transformation setzen.

Wir wachsen weiter und suchen dich als Director Operations (m/w/d), der die Leitung unserer Teams im Professional Services und IT Support übernimmt und den reibungslosen operativen Betrieb sicherstellt. In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Sales Department und dem Management zusammen und sorgst dafür, dass Kundenprojekte, Services und interne Abläufe zuverlässig, strukturiert und effizient umgesetzt werden.

Deine Aufgaben

Auch wenn du nicht jedes Thema zu 100 % erfüllst: Melde dich gerne – wir freuen uns auf den Austausch.

Operative Gesamtverantwortung & Stabilität

• End-to-End-Verantwortung für zentrale operative Bereiche wie Customer Operations/Support, Professional Services, IT und Delivery-Prozesse

• Sicherstellung stabiler, skalierbarer und effizienter End-to-End-Abläufe

Kundenzufriedenheit & Eskalationsmanagement

• Aufbau und Steuerung eines klaren Eskalations-Frameworks

• Proaktive Kundenkommunikation sowie Durchführung von RCA/Post-Mortems und nachhaltigem Maßnahmen-Tracking

Projekt, Prozess- & Performance-Management

• Aufbau und Weiterentwicklung von KPIs, Dashboards sowie SLAs/OLAs

• Durchführung regelmäßiger Business- und Service-Reviews mit klaren Verantwortlichkeiten

Wirtschaftliche Steuerung

• Transparente Steuerung von Utilization, Kapazitäten und Forecast vs. Actual

• Frühzeitige Identifikation von Engpässen und Ableitung konkreter Maßnahmen

Reporting & Operational Excellence

• Aufbau eines professionellen, wöchentlichen Operations-Reportings für die Geschäftsleitung

• Kontinuierliche Verbesserung durch Standardisierung, Automatisierung und Optimierung operativer Prozesse

Cross-funktionale Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Management

• Sicherstellung reibungsloser Übergaben entlang der Wertschöpfungskette (Sales → Delivery → Betrieb)

Teamführung & Enablement

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung leistungsfähiger Teams

• Coaching, Zielvereinbarungen, Feedbackkultur und Skalierung der Organisation

IT-Management, Qualität & Compliance

• Verantwortung für IT-Betriebsprozesse und Tool-Governance (z. B. Ticketing, Monitoring, Identity)

• Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Betriebsstabilität

• Verantwortung für Qualität, Risiko, Compliance, Audits und Zertifizierungen sowie den Aufbau einer belastbaren Incident- und Quality-Kultur

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in einer seniorigen Operations- oder Leadership-Rolle mit End-to-End-Verantwortung

• Nachweisbare Führungserfahrung im Aufbau, in der Entwicklung und Skalierung von Teams

• Sehr gutes Operations- und Prozessverständnis inkl. KPI-, SLA/OLA- und Performance-Management

• Erfahrung im Eskalations-, Incident- und Kundenmanagement (RCA, Post-Mortems, Maßnahmen-Tracking)

• Fähigkeit zur wirtschaftlichen Steuerung operativer Einheiten (Utilization, Kapazitäten, Forecast vs. Actual)

• Erfahrung in Operational Excellence / Continuous Improvement (Standardisierung, Automatisierung, Optimierung)

• Starkes Verständnis für cross-funktionale Zusammenarbeit mit Sales und Management

• Solides Verständnis von IT-Betriebsprozessen und Tool-Landschaften (z. B. Ticketing, Monitoring, Dienstleistersteuerung)

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachenniveau)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Remote Work

• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)

• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme

• Finanzielle Leistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen)

• Betriebliche Gesundheitsförderung (z. B. Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit, Bike Leasing)

• Positives Arbeitsumfeld und offene Unternehmenskultur

Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess

Ivonne Fürst

Talent Acquisition Specialist

Harris DACH

#LI-DNI