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Job Category

Customer Success

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About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

Digital Makering サービス部門のソリューションアーキテクト(SA)は、主にSalesforceのB2C関連ソリューションである「Marketing Cloud Engagement (MCE)」「Marketing Cloud Personalization (MCP)」「Data Cloud」の①アドバイザリー ②導入支援 ③運用支援における技術的なコンサルティング業務を提供します。

ソリューションアーキテクト(SA)は、経験豊富な技術コンサルタントとして、お客様・パートナーまたは弊社のマーケティングコンサルタントとコミュニケーションを行い、お客様の目標・要件を理解して、それを実現するためソリューションの定義・文書化を行います。作成したソリューションを元に、お客様・パートナーまたは弊社のテクニカルアーキテクトと協業して、お客様の要件を確実に実装に落とし込みます。実装後は、お客様の運用トレーニングおよびビジネス効果を測定の仕組み作りなど通して、お客様のMarketing Cloudをの活用を持続的・継続的に行えるようにサポートします。

現状では主に以下の領域のB2Cソリューションのコンサルティング業務を行っています。

(1) 「Data Cloud」を使用したCDP領域の技術的なアドバイザリー・設計・実装・トレーニング・運用支援など

業務遂行に求められる知見（入社後に身に着けるスキルも含む）

• Data Cloudの製品知識

• 連携先のデータレイク製品の基本知識 (AWS/GCS/Snowflake/DataBricksなど)

• データ連携における基本知識

• 技術スキル (SQL/JavaScript)

(2) 「Marketing Cloud Engagement (MCE)」を使用したメール配信・SMS配信・アプリ配信・LINE配信に関連する技術的なアドバイザリー・設計・実装・トレーニング・運用支援など

業務遂行に求められる知見（入社後に身に着けるスキルも含む）

• Marketing Cloud Engagementの製品知識

• MAに関する基本知識 (各チャネルの配信)

• 技術スキル (HTML/JavaScript/SQL/Webサービス)

(3) 「Marketing Clooud Personalization (MCP)」を使用したECサイト拡張(データ収集・レコメンド追加など)の技術的なアドバイザリー・設計・実装・トレーニング・運用支援など

業務遂行に求められる知見（入社後に身に着けるスキルも含む）

• Marketing Clooud Personalizationの製品知識

• EC領域のWEBフロントに関する基本知識

• 技術スキル (HTML/JavaScript(TypeScript)/DOMなど)

(4) 上記ソリューションの効果測定を目的とした分析領域(Tableau / CRM Analytics)の技術的なアドバイザリー・設計・実装・トレーニング・運用支援など

業務遂行に求められる知見（入社後に身に着けるスキルも含む）

• 分析ツールの製品知識 (Tableau/CRM Analytics)

• 分析に関する基本知識

特徴として、複数のチャネルに対するメッセージ配信を行うマルチチャネル、Salesforceの他領域のソリューション(Sales Cloud/Service Cloud/Commerce Cloud/Experience Cloudなど)との連携によるクロスクラウド、分析ソリューション(Tableau/CRM Analytics/Datorama)との連携による効果測定など、比較的に難易度の高い設計・実装にチャレンジするプロジェクトが多いです。

責任

• クライアントが目標・指標(KPI)を達成するのを支援します。

• 高い顧客満足度(CSAT)を実現します。

• お客様がライセンス・サービスを継続契約するためにプラスの影響を与えます。

• 社内のチームやリーダーシップからポジティブなフィードバックを生み出します。

• 専門家としての継続的な成長と発展を示す必要があります。

必要なスキル

• 5年以上のシステム導入に関するコンサルティング経験（コンサルタントまたはSEとして、外部のお客様に対してシステム導入に関する要件定義・設計・実装・運用までPJ全体を一気通貫で行った経験 または 上流工程の経験）

• 顧客と円滑なコミュニケ―ションが行えるコミュニケーション能力・調整能力

• お客様の要件・ソリューションを文書化できる高いドキュメントスキル

• 新製品・機能アップデートに対応するための技術に対する強いキャッチアップ能力

• 流暢な日本語力 / 読み書きレベルが可能な英語力

• 同等の関連職務経験

• SQL [必須]

• HTML/CSS/Javascript [必須]

• マーケティングオートメーションツール(MA)領域の経験・スキル（メール配信・SMS配信・APP配信・LINE配信）

推奨するスキル

Salesforce ソリューションの経験・スキル

【優遇】

• Data Cloud

• Marketing Cloud Engagement (MCE)

• Marketing Cloud Peronalization (MCP)

Salesforce ソリューションの経験・スキル

【推奨】

• Tableau / CRM Analytics

• Sales Cloud / Service Cloud など (Salesforce Platform)

CDP領域の経験・スキル

【優遇】

• データ連携(インテグレーション)に関する知見

• データレイク (Snowflake / Databrics / AWS / GCS / Azure)

EC領域のWEBフロントの経験・スキル

【推奨】

• お客様のB2Cサイトの構築における最新の技術に関する知見

• WEBフロントの関連スキル (データマネージャ/タグマネージャ/HTML/CSS/JavaScript/Cookieなど)

• 主にMarketing Cloud Personalizationの導入およびData CloudのWebSDKの導入で使用

iOS/Androidなどのアプリ開発の経験・スキル

【推奨】

• 主にアプリ配信におけるiOS/AndroidのSDK組み込みで使用

ワークスタイル

• 通常、1つのプロジェクトに対してプロジェクトマネージャ(PM) / ソリューションアーキテクト(SA) / テクニカルアーキテクト(TA)でチームを組んで対応します。

• ただし、アドバイザリー領域または案件の規模によっては、ソリューションアーキテクト(SA)単独で、PM/SA/TAを兼務する場合があります。

• 担当する案件の規模にもよりますが、複数のPJを同時に担当する場合が多くなります。

• お客様とは週1・2回のMTGによりPJを進行します。顧客常駐のケースはあまりありません。

• Salesforceのパートナーと比較してより高いサービス品質・差別化が求められます。

• 製品アップデートの頻度が高いため、高いキャッチアップ能力が必要となります。

Accommodations

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Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.

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