ROLE SUMMARY

• El propósito general de este rol es proporcionar un apoyo efectivo, oportuno y de calidad en programas específicos de apoyo a pacientes de Pfizer (PSP) e iniciativas para pacientes cuando sea aplicable.
• Este rol será el experto en el perfil del cliente de los pacientes inscritos en PSP y será un socio clave de la unidad de negocio (BU) para definir las mejores estrategias a implementar en los PSP para abordar las necesidades específicas de los pacientes.
• Este rol será un experto en el journey del paciente en el PSP y los cambios dinámicos que impactan este camino, basados en el estado del paciente dentro del PSP, el ciclo de vida de los productos y la historia natural de la evolución de la enfermedad.

ROLE RESPONSIBILITIES

• Liderar el apoyo y operaciones de los programas de pacientes asegurando la entrega de trabajo de alta calidad, capacitación y desarrollo de oportunidades de apoyo tanto relevantes para los pacientes como para las necesidades organizacionales.
• Co-crear y diseñar propuestas de valor añadido a la BU correspondiente basadas en el perfil del cliente y experiencias previas e información obtenida en el área de PSP.
• Organizar, diseñar y entregar los servicios y herramientas definidos por los planes estratégicos de la BU de manera adecuada y en los plazos establecidos para aportar a los resultados de las unidades de negocio.
• Ser el experto en la definición del perfil del cliente y la segmentación del cliente dentro de los programas a cargo.
• Analizar datos e información de los pacientes y brindar insights de resultados utilizando técnicas estadísticas y proporcionar informes continuos. Ser capaz de identificar datos clave adecuados a las necesidades de la BU para el proceso de toma de decisiones.
• Gestionar proyectos internos de pacientes si es aplicable, proporcionando un enfoque de 360 grados.
• Liderar la definición de resultados clave y métricas apropiadas y realizar todas las acciones necesarias para determinar el compromiso y la satisfacción del cliente dentro de los PSP.
• Asegurar un seguimiento y reporte precisos del progreso de las responsabilidades bajo su control.
• Ser el punto de contacto a nivel de operaciones para apoyar, entrenar, asesorar y proporcionar un modelo positivo para los proveedores de apoyo que participan en el programa. Trabajar de la mano del vendor para asegurar que los requisitos auditables sean parte de la gestión diaria.
• Liderar la relación operativa entre vendor y Pfizer para los PSP siendo responsable del control de los indicadores de desempeño con el contrato pactado con el vendor. 
• Asegurar que los stocks de materiales, kits y cualquier herramienta conectada al PSP para pacientes y profesionales de la salud sean precisos y tengan un seguimiento proactivo.
• Ser embajador interno y externo del PSP, un experto en la materia y punto de contacto para los interesados internos y externos sobre definiciones de procesos generales y marcos locales y globales que impactan las operaciones del PSP. Ser capaz de presentar los PSP a los interesados internos y externos para educar, crear conciencia y apoyar las estrategias de la BU cuando sea aplicable.
• Liderar la maximización de la alocación del presupuesto que nos brinda finanzas y seguimiento para que quede en el AP correspondiente. 
• Conectar oportunidades operativas con las prioridades estratégicas de la unidad y los journey de los pacientes, identificando insights de los pacientes y vinculando con la estrategia de experiencia total del paciente
• Mitigar riesgos y buscar cumplimiento de las políticas de manejo de pacientes de Pfizer Liderar la documentación de procesos de auditoria relacionados a los PSP

Expectativas generales 

• Buena autoconciencia y comportamiento de "propiedad". Mantenerse al tanto de los desarrollos relevantes en servicios para pacientes en el mercado, políticas y legislación.
• Ser responsable de asegurar buenas prácticas y cumplimiento con todas las políticas de Pfizer.
• Facilidad de adaptación, trabajo en equipo, entendimiento del journey de los pacientes, entendimiento general del entorno de los sistemas de salud de la región CAC.

Calificaciones mínimas

• Estudiante/Graduado en Ciencias Sociales, Salud o Marketing o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia previa en posiciones de marketing; en compañías farmacéuticas, instituciones de salud, organizaciones de pacientes es preferible.
• Capacidad para hablar y escribir en inglés con fluidez.
• Experiencia orientada al cliente.
• Preferido: Experiencia en Programas de Apoyo a Pacientes – Experiencia en Negocios Farmacéuticos.

Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Presentaciones efectivas.
• Pensamiento analítico y futuro.
• Agilidad y flexibilidad.
• Proactividad.
• Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.
• Capacidad comprobada para influir en equipos multifuncionales.
• Alta capacidad de organizacion

 
Work Location Assignment: Hybrid

EEO (Equal Employment Opportunity) & Employment Eligibility 

Pfizer is committed to equal opportunity in the terms and conditions of employment for all employees and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, gender identity or gender expression, national origin, or disability.

Bus Dev & Strategic Planning