Especialista Gestão de Incidentes II (Sustentação Sistemas RH)

Country: Brazil

“Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.

Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.

E para fazer tudo isso acontecer, somos um time com mais de 2 mil funcionários movidos pelo propósito de transformar o mercado e entregar o novo. Nós somos inconformados, implementamos soluções que fogem do óbvio, valorizamos nossos pontos fortes e estimulamos um ambiente construtivo para novas ideias.

Na cultura de horizontalidade praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio. É ser simples, pessoal e justo.

Temos uma vaga para você se tornar Especialista Gestão de Incidentes Pleno - Sustentação Sistemas RH, onde você será encarreirado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.

Aqui, seu papel será: 
Atuar na gestão do suporte aos sistemas de RH para mais de 45 mil funcionários do ecossistema do Grupo Santander. Você vai atuar na ED Tools Pessoas representando o negócio junto as equipes de tecnologia responsáveis pelo “Run The Business”, garantindo que todos os sistemas estejam disponíveis e operando em níveis aceitáveis de desempenho e segurança e garantindo que os dados de RH estejam integrados nos sistemas corretamente, para que as operações de negócios funcionem sem interrupção.
 
Suas principais atividades serão:
Monitorar e manter sistemas e dados de Recursos Humanos, por meio metodologias e processos aplicáveis, com base nas diretrizes e normas vigentes.
Atuação junto ao cliente de alarmes funcionais e técnicos quando necessário visando a resolução do problema e garantia do dado nos sistemas locais.
Conduzir e direcionar demandas nos comitês/reuniões de sustentação das aplicações de RH.
Prover suporte aos usuários dos sistemas orientando-os quanto a utilização e correção de falhas de funcionamento e necessidades de configuração.
Criar e manter documentações como tutoriais, instruções de operação dos sistemas, bem como trabalhar com automatizações dos processos.
Investigar os incidentes e alarmes de interface na sua causa raiz, analisar com agilidade, foco na excelência operacional e na satisfação dos nossos clientes.
Gerar indicadores de produtividade e qualidade dos atendimentos dos incidentes.
 
Para esse papel, valorizamos: 
- Experiência na sustentação de sistemas e gestão de incidentes;
- Experiência como Super Usuário de sistemas;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de sistemas e gestão de tickets (Dynatrace, Splunk, Service Now. Etc);
- Experiência em ferramentas de visualização de dados como PowerBI e Qlik Sense;
-Graduação completa (principalmente em área de tecnologia);
- Bons conhecimentos e boa vivência em Inglês e/ou Espanhol para atuação junto ao time Global quando necessário;
- Conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint;
- Um diferencial é ter experiência com Sistemas de RH como PEGA, Workday, - Folha de Pagamento (FPW), RHWPonto, Cornestone, SOC (Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho).
 
Localização:
São Paulo – Santander Radar - Santo Amaro
Modelo de Trabalho: Híbrido 2x3.
 
Viva todo seu potencial na Tools, uma empresa do grupo Santander!
#vivaseupotencialnatools
#LI-Hybrid

Para esse papel, valorizamos: 

Você vai se identificar com a gente se tiver: 

Think Customer – Penso no Cliente

Embrace Change – Impulsiono a mudança

Act Now – Atuo com rapidez

Move Together – Trabalho em equipe

Speak Up – Falo abertamente

E aí? Quer potencializar sua carreira?

Chegou a hora a sua jornada de sucesso com a gente. Aqui na Tools somos inspirados pelo  inconformismo e a busca constante por inovação, contamos com você para fazer parte desse time de transformadores e vencer seus próprios limites. Vamos juntos?

Viva todo o seu potencial com a Tools. Vem com a gente!

#AquiSuaChamaTransforma #VempraTools #VemSerTools #VivaTodoOSeuPotencialnaTools

Benefícios:

➡️Assistência Médica e Odontológica;

➡️Seguro de Vida;

➡️Vale Transporte;

➡️Auxílio Refeição;

➡️Auxílio Creche/Babá;

➡️DayOff Aniversário;

➡️Credencial Sesc;

➡️Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;

➡️Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis:

➡️Programa NASCER - Realização de acompanhamento multidisciplinar durante a gestação, pós-parto e processo de adoção;

➡️Gympass ou Totalpass;

➡️BE HEALTHY - Iniciativa para estimular nossos funcionários a adotarem hábitos saudáveis dentro e fora do ambiente de trabalho;

➡️PAPE (Programa de Apoio Pessoal Especializado) - Apoio aos colaboradores e seus familiares nas mais variadas questões pessoais, profissionais e familiares;

➡️Licença Maternidade e Paternidade".
 

#LI-Hybrid