Información Importante
Ubicación: Perú
Modalidad de trabajo: Híbrido

Resumen del Rol

Buscamos un Service Designer Senior (20106) responsable de diseñar y optimizar servicios centrados en el usuario, alineando la experiencia del cliente con los objetivos del negocio. Trabajarás de forma transversal con equipos de producto, tecnología y negocio para definir y mejorar journeys, procesos y experiencias end-to-end.

Responsabilidades y Funciones

• Diseñar y mapear customer journeys y service blueprints end-to-end.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y del servicio.
• Facilitar workshops y sesiones de co-creación con stakeholders.
• Colaborar con equipos de UX, producto y tecnología para implementar soluciones.
• Analizar insights de usuarios y datos para la toma de decisiones.
• Definir estándares y lineamientos de diseño de servicios.
• Asegurar la coherencia entre experiencia digital y procesos operativos.

Requisitos y Habilidades

• Experiencia en diseño de servicios (Service Design).
• Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el usuario (Design Thinking).
• Experiencia en creación de customer journeys, service blueprints y research.
• Capacidad para facilitar talleres y trabajar con múltiples stakeholders.
• Habilidades analíticas y enfoque en experiencia del usuario.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles.
• Habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.

Sobre Encora

Encora es el socio preferido para ingeniería digital y modernización de algunas de las empresas líderes del mundo y compañías digitales nativas. Con más de 9,000 expertos en más de 47 oficinas y laboratorios de innovación a nivel global, Encora ofrece soluciones en Product Engineering, Cloud Services, Quality Engineering, DevSecOps, Data, Digital Experience, Cybersecurity y AI Engineering.

En Encora contratamos profesionales basándonos únicamente en sus habilidades y calificaciones, sin discriminación por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.