We’re looking for a Field Service Technician - Mexico City

The Field Service Technician will provide support to our customers and deliver on all the services and offerings, Entrust contracts with our customers.  They provide both preventative and emergency maintenance, and ensure the equipment at the customer sites is in proper working order.  The Field Service Technician will perform the accountabilities detailed below and other duties as assigned.   

• We offer flexibility

• We offer a diverse work environment

• Futureproof your career with a job in information security

 

How you will make an impact: 

Electromechanical Emergency and Preventative Maintenance                     60%

• Deliver high quality preventative and emergency maintenance services on Entrust Datacard equipment

• Diagnose and understand equipment problems

• Work with a high degree of autonomy with the ability to test, diagnose and resolve issues

• Utilize Oracle or equivalent ERP platform in use by Entrust to maintain proper inventory levels, resolve issues, and provide customer support by following established processes for service activity reporting and call management

• Drive to customer sites to provide service and maintenance

Customer Interaction                                                                                       30%

• Interact with customer operations staff

• Be consistently reliable and timely in all aspects of the position, and display a positive attitude

• Demonstrate customer relation skills that allow for independent resolution of most situations without management assistance

• Work to continually improve customer relations

• Adjusts to customer culture in communication, dress code, and compliance with their behavioral standards yet maintaining and modeling Entrust values

Learning and Development                                                                             10%

• Participate in company sponsored personal development and quality initiatives

• Complete all company training and development courses required by Entrust

• Develop competency in required applications to confidently use diverse software and systems required by the operation

• Assist less experience personnel that require assistance with difficult repair problems

• Committed to continuously improve by sharing ideas, problem resolution successes, and suggestions on process improvement

 

Qualifications:

Basic Qualifications

• Associates degree in Electronics or equivalent verifiable training

• Minimum of 2 year of electromechanical technician experience

• Proficient problem solving and troubleshooting skills

• Proficient with PC’s, current operating systems and relevant software applications

• Willingness and ability to work flexible hours/shifts, assignments and travel when required, including temporary off-site short term assignments in other locations

• Ability to lift up to 70 lbs

Preferred Qualifications:

• Additional electromechanical technician or field service experience

• Entrust central issuance

• Advanced technical education

• Proficient in electro-mechanics, digital electronics and software required to maintain Entrust and 3rd party products

• Skilled with tools and electronic test equipment

Why Should You Apply?

• Leader in the security industry

• Friendly, supportive & knowledgeable teams

• Opportunities for on-the-job training

• You’ll help secure identities!

 

Buscamos contratar un Técnico de Servicio de Campo   

Resumen del puesto:

El Técnico de Servicio de Campo proporcionará soporte a nuestros clientes en todos los servicios y ofertas de producto que Entrust contrata con nuestros clientes.  Proporcionan tanto mantenimiento preventivo como de emergencia, y aseguran que el equipo en las instalaciones del cliente esté en condiciones de funcionamiento adecuado.  El Técnico de Servicio de Campo realizará las responsabilidades detalladas a continuación y otras funciones asignadas.

Responsabilidades:

Mantenimiento electromecánico de emergencia y preventivo                     60%

• Ofrecer servicios de mantenimiento preventivo y de emergencia de alta calidad en equipos de tarjetas de datos Entrust

• Diagnostica problemas en el equipo

• Trabaja con un alto grado de autonomía y la capacidad de probar, diagnosticar y resolver problemas

• Utilizar Oracle o una plataforma ERP equivalente que utilice Entrust para mantener niveles adecuados de inventario, resolver problemas y proporcionar soporte al cliente siguiendo procesos establecidos para la notificación de actividades de servicio y gestión de llamadas

• Conduce hasta los puntos de venta de los clientes para ofrecer servicio y mantenimiento

Interacción con el cliente                      30%

• Interactúa con el personal de operaciones al cliente

• Sé consistentemente fiable y puntual en todos los aspectos del puesto, y muestra una actitud positiva

• Demuestra habilidades de relación con el cliente que permiten la resolución independiente de la mayoría de las situaciones sin ayuda de la dirección

• Trabajar para mejorar continuamente las relaciones con los clientes

• Se adapta a la cultura del cliente en la comunicación, el código de vestimenta y el cumplimiento de sus estándares de comportamiento, manteniendo y modelando los valores de Entrust Datacard

Aprendizaje y Desarrollo                      10%

• Participar en iniciativas de desarrollo personal y calidad patrocinadas por la empresa

• Completar todos los cursos de formación y desarrollo de la empresa requeridos por Entrust

• Desarrollar competencia en las aplicaciones requeridas para utilizar con confianza diversos softwares y sistemas requeridos por la operación

• Asistir a personal con menos experiencia que necesite ayuda con problemas de reparación difíciles

• Comprometido a mejorar continuamente compartiendo ideas, éxitos en la resolución de problemas y sugerencias para mejorar procesos

  

Cualificaciones:

Cualificaciones básicas

• Título de Asociado en Electrónica o formación equivalente verificable

• Mínimo de 2 años de experiencia como técnico electromecánico

• Habilidades competentes para resolver y solucionar problemas

• Dominio de computadoras, sistemas operativos actuales y aplicaciones de software relevantes

• Disposición y capacidad para trabajar horarios/turnos flexibles, asignaciones y desplazamientos cuando sea necesario, incluyendo asignaciones temporales fuera de las instalaciones de corta duración en otras ubicaciones

• Capacidad para levantar hasta 70 libras

Cualificaciones preferidas:

• Experiencia adicional como técnico electromecánico o servicio de campo

• Equipo de emisión central de Entrust

• Educación técnica avanzada

• Competente en electromecánica, electrónica digital y software necesario para mantener productos Entrust y de terceros

• Expertos en herramientas y equipos electrónicos de prueba

For more information, visit www.entrust.com.  Follow us on LinkedIn, Facebook, Instagram, and YouTube.

#LI-XT1

For US roles, or where applicable:

Entrust is an EEO/AA/Disabled/Veterans Employer

For Canadian roles, or where applicable:

Entrust values diversity and inclusion and we are committed to building a diverse workforce with wide perspectives and innovative ideas. We welcome applications from qualified individuals of all backgrounds, and we strive to provide an accessible experience for candidates of all abilities.

If you require an accommodation, contact [email protected].

Recruiter:

Xochitl Ticas Lara

[email protected]