Service Contract Manager

Wil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van tevredenheid bij onze gewaardeerde klanten? Ben je gedreven en bekwaam in het optimaliseren van servicewerkzaamheden? Word dan onze Service Contract Manager bij Johnson Controls en help ons bij het leveren van hoogwaardige service aan onze klanten.

Functieomschrijving

Als Service Contract Manager bij Johnson Controls ben je de spil in onze Customer Operations. Je rapporteert rechtstreeks aan de Client Service Manager / Service Operations Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en onderhouden van servicecontracten en het waarborgen van een optimale klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor toegewezen cliënten.
• Streven naar voortdurende klanttevredenheid door de prestaties van Johnson Controls  te optimaliseren.
• Effectief coördineren van technici, derde partijen en middelen volgens overeengekomen afspraken.
• Tijdig en accuraat verwerken van relevante gegevens en opvolging van serviceactiviteiten.
• Proactief signaleren van calamiteiten en significante afwijkingen, en passende maatregelen nemen.
• Adviseren, zowel op verzoek als op eigen initiatief, om de Customer Operations te verbeteren.

Taken

• Onderhouden van sterke klantrelaties met betrekking tot onderhoudswerkzaamheden, servicerapportage en besprekingen met cliënten.
• Efficiënt inzetten van technici op locatie, rekening houdend met snelheid, kwaliteit, continuïteit en kosten.
• Zorgen voor evenwichtige werkverdeling en ervaringsopbouw onder technici.
• Optimaal gebruik maken van servicemiddelen zoals testapparatuur en meetapparatuur.
• Plannen en afstemmen van serviceactiviteiten met de contactpersoon van de cliënt.
• Coördineren van informatieoverdracht over cliëntenafspraken en werkzaamheden aan technici.
• Bewaken van de voortgang van lopende en voltooide werkzaamheden en proactief maatregelen nemen indien nodig.
• Tijdig signaleren van relevante afwijkingen en calamiteiten.
• Verzekeren dat technici en derden tijdig en accuraat de benodigde informatie aanleveren en actie ondernemen indien nodig.
• Bewaken van gecalculeerde uren en ondernemen van actie indien nodig.
• Verantwoordelijk voor tijdige facturatiegegevens en indien nodig adviseren aan de serviceadministratie.
• Bewaken van onderhanden werk en initiëren van acties indien nodig.
• Afstemmen van technische planning met Serviceplanners.

Bevoegdheden

• Maken van afspraken met cliënten en coördineren van service-uitvoeringsaspecten voor toegewezen cliënten.
• In overleg met serviceplanners technici en middelen toewijzen aan de toegewezen service-uitvoerende activiteiten.
• Bestellen van spareparts conform Johnson Controls-richtlijnen na klantopdracht.
• Opstellen en bespreken van servicerapportage met de klant.
• In samenwerking met EHS bewaken van relevante diploma's, certificaten, keuringen en opleidingen van technici waar van toepassing.

Waarom Johnson Controls

• Een dynamische en innovatieve werkomgeving.
• De kans om bij te dragen aan het succes van een toonaangevend bedrijf op het gebied van brand- en veiligheidssystemen.
• Uitstekende mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
• Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Klaar om de volgende stap te zetten in je carrière als Service Contract Manager? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van ons gepassioneerde team dat toewijding aan klanttevredenheid hoog in het vaandel draagt!

#LI-SK1