Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Experte Incident Management (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich:

• Als Experte Incident und Escalation Management bist Du verantwortlich für die methodische und strukturierte Leitung von Incidents mit internationalen Experten und Systemherstellern sowie die fachliche Leitung zugeordneter, virtueller Team-Mitarbeiter im Rahmen von agilen Projekten.

• Du informierst das TOP-Management kontinuierlich über den Verlauf von Major Incidents und kommunizierst diese an die Stakeholder. Dazu stellst Du komplexe Incident-Szenarien in Managementbridges verständlich dar.

• Du identifizierst und analysierst Schwachstellen in der Servicekette im Rahmen von Major Incidents und erarbeitest daraus Vorschläge für Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen von Post Mortem Analysen.

• Die kontinuierliche Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Behebung von Qualitätsproblemen sowie die Aufdeckung von Optimierungspotenzialen gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. 

• Zudem unterstützt Du das Change- und Releasemanagement und stellst die koordinierte Zusammenarbeit der virtuellen Incident Teams sicher.

Du bringst mit:

• Auf Basis einer abgeschlossenen Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT (z. B. Fachinformatiker Systemintegration / Informatikkaufmann) oder eines IT-Studiums bringst Du mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Benutzerservice mit. 

• Eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit zeichnen Dich aus.  

• Du verfügst über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.

• In Sondersituationen (z. B. Wartungsarbeiten des Servers, Systemupdates) bist Du bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeit und am Wochenende tätig zu werden.

• Sehr gute Englischkenntnisse und die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten (z. B. IT-seitige Einrichtung von Service Centern sowie Wahrnehmung von Terminen beim Mutterkonzern) runden Dein Profil ab. 

Wir bieten Dir:

• Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einer Duz-Kultur, Mitarbeiterevents und kostenfreien Parkplätzen

• Einarbeitung/Persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Work Life Balance: Großzügige Home-Office Vereinbarung (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterhandy

• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub

• Sicherheit: Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

• Social Responsibility: Bei Carglass leben wir gesellschaftliche Verantwortung und unterstützen MitarbeiterInnen durch unseren Notfallfond bzw. benachteiligte Kinder und Jugendliche durch unsere Stiftung „Giving Back“

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!

Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175

50997 Köln