Aperçu

Les    associées    de    La    Senza    offrent    un    service    à    la    clientèle    inégalé,    captivant    et    axé    sur    la    marque    afin    de    
fidéliser     la     clientèle    et     d'augmenter     les     ventes    et     les     profits     de     façon     constante.         Elles    stimulent     leurs    
ventes     personnelles     et     les     ventes     à     l'heure     par     associée     (VHPA),     adoptent     tous     les     comportements     de    
vente    attendus    et     démontrent    l'emsemble     des     qualités    exigées     des    associées    aux    ventes     de     La    Senza.    
Elles    incarnent nos    valeurs    et    adoptent    des comportements    qui    représentent    la    marque.      

 
Rôles    et    responsabilités

   
• Mettre    l'accent    sur    l'établissement    de    liens    nouveaux    et    durables    avec    la    clientèle    et    offrir    une    
expérience    de    magasinage    exceptionnellement    satisfaisante.    Promouvoir    continuellement    le    modèle    
de    vente    de    La    Senza    en    démontrant    confiance,    passion    et    expertise    pour    la    marque.    
• Créer    une    expérience    de    magasinage    sans    effort,    inspirante    et    productive    en    faisant    preuve    de    
connaissance    sur    les    produits    et    en    établissant    des    relations    avec    la clientèle    pour    améliorer    
l'expérience    de    magasinage.    Fidéliser    la    clientèle    et    en    effectuer    le    suivi.    
• Promouvoir    et    démontrer    le    travail    d'équipe    dans    toutes    les    aires    de    magasinage    pour    assurer    un    
service    à    la    clientèle    sans    failles.    
• Traiter    les    transactions,    les    retours    et    les    échanges    avec    précision    et    efficacité,    et    créer    une    
impression    durable    auprès    de    la    clientèle.
• Faire    preuve    d'une    connaissance    et    d'une    compréhension    de    la    disponibilité    des    stocks    et    des    
demandes    provenant    de    la    clientèle,    et    fournir    des    renseignements    ou    des    commentaires    sur    la    
marchandise    à    l'équipe    de    gestion    des    boutiques.
• Comprendre,    adopter    et    renforcer    les    normes    de    la    marque.    
• Appuyer    et    consolider    les    activités    visant    à    assurer    un    environnement    de    travail    sécuritaire    
• Rester    sensibilisée    à    la    prévention    des    pertes    en    soutenant    une    culture    d'honnêteté    et    en    faisant    le    
lien    entre    le    service    à    la    clientèle,    l'engagement    des    associées    et    les    pertes
• Participer    au    regarnissage    de    la    surface    de    vente    en    préparant    la    marchandise, et    en    
s'assurant    que    les    articles    sont    correctement    étiquetés    en    fonction    des    démarques,    des    
hausses    de    prix    et    des    promotions
• Procéder    au    réapprovisionnement    en    respectant    les    normes    établies    pour    que    la    boutique    
soit    bien    garnie,    et    s'assurer    que    les    présentations    visuelles    sont    entretenues    selon    les    
normes    applicables.

Compétences

• Adhérer    à    la    mission    de    l'entreprise        
• Satisfaire    aux    critères    de    disponibilité,    y    compris    les    soirs,    les    fins    de    semaine    et    les    heures    de    
non    activité    commerciale.
• Être    capable    de    travailler    en    équipe
• Posséder    un    désir    réel    de    fournir    un    excellent    service    à    la    clientèle    
• Démontrer    une    capacité    d'écoute    et    des    habiletés    organisationnelles    et    de    suivi    
exceptionnelles    
• Savoir    aborder la    clientèle    et    bâtir    des    relations    significatives    avec    celle-ci

 

La Senza is a Canadian fashion retailer that sells women's lingerie and intimate apparel. The La Senza brand is currently owned by Regent which operates and owns La Senza stores in Canada and the United States and uses a franchise model for the operation of stores outside Canada and the United States.

Overview

La Senza sales associates deliver a best-in-class, captivating, branded customer experience that builds loyalty and enables consistent sales and profit growth.  They drive personal sales, live our values, represent the brand and demonstrate the La Senza selling model and behaviours. 

Role and Responsibilities

• Focused on building new and lasting customer connections, delivering highly satisfying customer experiences and consistently leading the La Senza selling model with confidence, passion and expertise for the brand
• Responsible for creating a shopping experience that is effortless, inspiring and productive through expert product knowledge and cultivating relationships with customers to develop customer loyalty
• Promote and display teamwork across all areas to ensure the customer’s journey is seamless
• Process customer transactions, returns or exchanges accurately and efficiently and create lasting customer impressions
• Demonstrate knowledge and insight regarding inventory availability, customer requests and provide feedback on the product to store leadership
• Understand, adhere to and reinforce brand standards
• Reinforce all activities related to providing a safe working environment
• Maintain an awareness of loss prevention by supporting a culture of honesty and connecting the links between customer service, associate engagement and shrink
• Assist with merchandise preparation for sales floor replenishment including ensuring merchandise is accurately priced in accordance with markdowns, markups and promotions
• Replenish merchandise to standard to create a full and abundant store, ensuring visual displays are maintained according to standards