It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description: 

Nossa estrutura BRLINK está em busca de um (a) Assistente de Suporte Técnico I.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para você.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico I para atuar no atendimento e suporte técnico de ambientes corporativos, contribuindo para a manutenção, estabilidade e segurança da infraestrutura. Este(a) profissional será responsável por apoiar a operação de sistemas, redes e servidores, além de interagir com equipes e clientes de forma clara e eficiente.

Responsabilidades-chave

• Aplicar a metodologia ITIL em processos de gestão de incidentes, eventos, requisições de serviços e mudanças
• Atuar com redes de computadores, incluindo topologia, camadas de rede, endereçamento IP, Notação CIDR e IPv6
• Realizar configuração de roteadores e switches
• Gerenciar servidores Windows (RDP, Active Directory, DNS, GPO)
• Gerenciar servidores Linux (SSH, Iptables, criação de usuários/grupos, permissionamento, diretórios)
• Executar troubleshooting de VPN
• Trabalhar com repositórios de código como GitHub, Bitbucket e Code Commit
• Atuar com contêineres, incluindo funcionamento, parametrização e análise de logs
• Compreender topologias de alta disponibilidade e tolerância a falhas
• Comunicar-se com clareza com equipes técnicas e clientes
• Gerar relatórios de incidentes e problemas
• Demonstrar capacidade de atuação sob pressão, resiliência e habilidade para ouvir e atender expectativas com segurança

Perfil desejado

• Conhecimento prático em ITIL e suporte técnico de infraestrutura
• Experiência com redes, servidores Windows e Linux, e VPN
• Familiaridade com ferramentas de versionamento e ambientes com contêineres
• Boa comunicação, organização e postura profissional diante de clientes
• Perfil proativo, resiliente, com foco em solução de problemas e aprendizado contínuo
• Domínio dos processos da Operação.
• Gerenciamento de infraestrutura básica em Cloud (EC2, Autoscaling, RDS, ELB, Route 53, ElastiCache e etc.)

• Configuração de monitoração em clientes ( MPs “Plano de monitoramento”, MIs “Itens Monitorados”, Cloud Watch, Grafana e etc.)

• Apresentar perfil colaborativo, trabalho em equipe e visar propagar seu conhecimento.

• Executar tarefas delegadas com atenção e cuidado.

• Contribuir com a documentação técnica dos ambientes e procedimentos.

Informações adicionais:

• Ensinos superior cursando
•  ITIL Desejável
• Certificação AWS - Associate (Architect, Developer ou SysOps) Desejável
• Certificação AWS - Foundational (Cloud ou AI) Desejável