TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

This job advertisement is part of our ongoing talent pipelining efforts for roles that we continuously recruit for. While this is not an active vacancy at the moment, we are always looking to connect with skilled professionals who may be a great fit for future opportunities. By applying, you will be considered for upcoming roles as they become available, and we will reach out to suitable candidates accordingly.

Chez TransUnion, nous sommes déterminés à trouver des moyens d’utiliser l’information pour aider les gens à prendre de meilleures décisions, plus intelligentes. En tant que fournisseur de confiance de solutions d’information mondiales, notre mission est d’aider les personnes à travers le monde à accéder aux opportunités qui mènent à une meilleure qualité de vie, en aidant les organisations à optimiser leurs décisions fondées sur les risques et en permettant aux consommateurs de comprendre et de gérer leurs informations personnelles. Car lorsqu’on a accès à des informations plus complètes et multidimensionnelles, on peut prendre des décisions plus éclairées et accomplir de grandes choses.

Every day TransUnion offers our employees the tools and resources they need to find ways information can be used in diverse ways. Whether it is helping businesses better manage risk, providing better insights so a consumer can qualify for his first mortgage, or working with law enforcement to make neighborhoods safer, we are improving the quality of life for individuals, families, communities, and local economies around the world.

Please note that this position includes a 24 Hour shift (Night shift) and Public Holidays.

It is a requirement of the Global Capability Centre Africa that you reside in a home that is fibre ready; and has space for you to be able to work comfortably and confidentially on a day-to-day basis for the purpose of your proposed employment. You can be based anywhere in South Africa and will not be able to work in a location outside of South Africa.
A Minimum of a 100 mbps upload and download speed is required, should you be successful, you will need to upgrade your line in order to work effectively.

What You'll Bring:

Le titulaire de ce poste de niveau intermédiaire est responsable de la gestion des opérations quotidiennes de l’équipe canadienne de soutien aux consommateurs (voix/données). L’objectif est de fournir une expérience client exceptionnelle à nos consommateurs. Cela se réalise en anticipant les besoins des clients et en défendant et en résolvant de manière proactive les problèmes des clients en collaboration avec l’équipe du siège social onshore et en utilisant tous les outils disponibles.

• Créer un environnement d’équipe inspirant avec un engagement élevé et une culture de communication ouverte
• Surveiller et évaluer la performance de l’équipe et rendre compte des indicateurs
• Reconnaître la haute performance et récompenser les réalisations
• Encourager la créativité et la prise de risques
• Fournir un coaching et un feedback quotidiens à votre équipe et maintenir des discussions individuelles régulières et des journaux de coaching
• Être responsable de créer un sentiment de responsabilité parmi les employés et résoudre les problèmes des employés, le cas échéant
• Travailler avec l’équipe pour établir des objectifs clairs, des plans de développement pour les évaluations annuelles
• Encadrer et développer les membres de l’équipe afin qu’ils dépassent leur potentiel
• Identifier les améliorations des systèmes et des flux de travail pour accroître l’efficacité de l’équipe
• Créer et revoir les documents de processus
• Être le support d’escalade de niveau 2 pour l’équipe concernant les appels des consommateurs et les traitements spéciaux, en répondant et en résolvant les problèmes complexes ou les demandes uniques des clients
• Participer et diriger les réunions de contrôle qualité et autres réunions des opérations
• Surveiller le flux de travail quotidien et s’assurer que les procédures appropriées sont suivies
• Collaborer avec l’équipe du siège onshore pour élaborer et gérer les horaires de l’équipe afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de performance des appels
• Collaborer avec l’équipe du siège onshore pour élaborer et gérer les horaires de l’équipe afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de performance des données

Impact You'll Make:

• Expérience antérieure en gestion dans un environnement à distance, y compris la gestion de personnes et de processus
• Ce poste exige un diplôme collégial en commerce ou dans un domaine connexe (une combinaison équivalente d’expérience professionnelle et de formation peut être acceptée à la discrétion de la direction)
• Une grande attention aux détails, des compétences en résolution de problèmes, en prise de décision et en organisation sont nécessaires
• Le titulaire doit également posséder des compétences supérieures en présentation, communication et rédaction
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à déterminer quand escalader les problèmes
• Expérience préalable en leadership d’équipe et en développement des personnes
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable
• Une connaissance préalable des rapports aux consommateurs et des lois sur la protection de la vie privée serait un atout

TransUnion Job Title

Rep I, Consumer Operations Support