OBJETIVO DEL PUESTO: 

Solucionar satisfactoriamente los reclamos o inconformidades expresados por los clientes a través de los diferentes canales de comunicación provistos por la empresa. 

FUNCIONES PRINCIPALES: 

Atender llamadas de clientes regulares incluyendo las de Alto Volumen y mercados verticales. 

Atender y solucionar reclamos e inconformidades de los clientes que ingresan al módulo de quejas del sistema CRM o por medio otros canales. 

Cumplir con los procesos establecidos por Medición, Análisis y Mejora.  

Realizar labores de asistencia a recepción en caso de ser requerido. 

Cumplir con las políticas y procedimientos aplicables para el departamento de Calidad.  

Apoyar la gestión del Gerente de Gestión de Calidad. 

Apoyar en los proyectos especiales del área. 

Cumplir con los procesos establecidos según el Sistema de Gestión de Calidad.  

Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Salud, Seguridad e Higiene. 

Requisitos:

Bachiller en educacion media,

ingles 50%

inteligencia emocional

acostumbrado a trabajar bajo indicadores de desempeno

Pensamiento analitico

Toma de desiciones estrategicas

Trabajo en equipo

Resliliente

enfocado en resultados