Practicante de Customer Service

Resumen del Puesto

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Sandvik AB. El candidato ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y garantizando una experiencia positiva con nuestra empresa.

Responsabilidades del Puesto

* Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de chat en vivo de los clientes de manera profesional y eficiente.
* Resolver problemas y quejas de los clientes con prontitud, identificando la mejor solución y documentando las interacciones.
* Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, precios y políticas de la empresa.
* Realizar seguimiento de pedidos, entregas y estado de los servicios.
* Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y escalar casos cuando sea necesario.
* Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
* Registrar y actualizar la información del cliente en el sistema CRM.
* Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

Requisitos del Puesto

* Educación Estudiante o graduado en Administracion o Ingeniero Industrial

* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Se valorará el dominio del inglés.
* Fuerte orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
* Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
* Dominio de herramientas informáticas básicas (Microsoft Office) y experiencia con sistemas CRM.
* Actitud proactiva, empática y paciente.