Date Posted:

2025-06-24

Country:

Canada

Location:

LOC13039 1535 Gladstone Street,Montreal,Quebec,H4E 1C5,Canada

OTISLINE® Otis’ customer care call center has a full-time opening for 2nd shift. Some weekends and Holidays are required. OTISLINE® is a unique, quality-driven, customer-focused environment. OTISLINE® employees work directly for Otis and are experts in the elevator industry. We operate 24 hours a day, 365 days a year to deliver outstanding service to our customers. Commitment and teamwork are important to our customers, mechanics, local offices, and the OTISLINE® team. You will also be able to participate in an incentive compensation program based on your quality and productivity performance.

On a typical day, you will:

• Receive, document, and process service requests from customers, mechanics, elevator phones, and Otis local offices utilizing Salesforce Service Cloud.
• Ensure the timely dispatching of service mechanics and escalate requests to Otis field management as appropriate.
• Work on other tasks as necessary such as elevator phone programming and continuous improvement activities.

What you will need to be successful:

• High school diploma
• Must have a dedicated workspace and high-speed internet
• Excellent customer service skills, including professional phone etiquette and the ability to handle difficult customers and trapped elevator passengers.
• Candidate must demonstrate a strong familiarity with computers and basic application familiarity.
• Excellent communication skills, including speaking, listening, and writing, as well as attention to detail and the ability to follow standard processes and procedures is a requirement.
• Ability to attain and maintain department performance metrics (such as call handle time, schedule adherence, and quality monitoring).
• Candidate must be able to adhere to assigned work schedules, including but not limited to assigned shift, hours, and days off.
• Candidate must also be able to work rotational scheduled weekends and holidays. Shift differential pay is offered for hours worked outside 1st shift/weekdays.
• Regular attendance, including the ability to start assigned shift on-time, is mandatory.
• Candidate must possess the ability to type at least 25 wpm with accuracy.
• Candidate must be able to work well in a call center and team environment and understand shift work and its requirements; including willingness to handle evening shifts, weekends, and holidays.
• Ability to adhere to Otis’ absolutes of safety, ethics, and quality.
• French/English language required

The salary for this role is $60,000.00 CAD.  We may ultimately pay more or less than the posted range, and the range may change in the future.  Pay within the salary range will be based on several factors including, but not limited to, relevant education, qualifications, certifications, experience, skills, seniority, geographic location, performance, and business or organizational needs.  

Le centre de service à la clientèle OTISLINE® d'Otis cherche à pourvoir un poste à temps plein au sein du première quart de travail qui comprend certaines fins de semaine et certains jours fériés. OTISLINE® est un environnement unique, axé sur la qualité et le client. Les employés d'OTISLINE® travaillent directement pour Otis et sont des experts dans l'industrie des ascenseurs. Le centre est ouvert jour et nuit, à longueur d’année, afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients. L'engagement et le travail d'équipe sont importants pour nos clients, nos mécaniciens, nos succursales locales et l'équipe OTISLINE®. Vous pourrez également participer à un programme de rémunération incitative basé sur votre rendement en matière de qualité et de productivité.

Les responsabilités comprennent notamment :

• Recevoir, consigner et traiter les appels téléphoniques provenant des clients, des mécaniciens, des téléphones d’ascenseur et des succursales d’Otis en utilisant Salesforce Service Cloud.
• Veiller à dépêcher les mécaniciens de service en temps opportun et, s’il y a lieu, acheminer les demandes à la direction des activités en clientèle d’Otis.
• Accomplir toute autre tâche assignée au besoin comme la programmation des téléphones d’ascenseur et les activités d’amélioration continue.

Exigences :

• Détenir un diplôme d’études secondaires.
• Disposer d'un espace de travail dédié et d'une connexion internet haute vitesse.
• Démontrer d’excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, avoir une bonne étiquette téléphonique et être capable de gérer des clients difficiles et des passagers coincés dans un ascenseur.
• Avoir une grande connaissance des ordinateurs et une connaissance élémentaire des applications.
• Démontrer d'excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais, notamment à l'oral, à l'écoute et à l'écrit, avoir le souci du détail et respecter des méthodes et procédures de travail standard.
• Être capable d’atteindre et de maintenir les indicateurs de rendement du service (comme le nombre d’appels par heure, délais de connexion, surveillance de la qualité).
• Être en mesure de respecter les horaires de travail assignés, notamment les quarts de travail, les heures et les congés assignés.
• Être en mesure de travailler à tour de rôle les fins de semaine et les jours fériés. Une rémunération différentielle est offerte pour les heures travaillées en dehors du premier quart de travail/des jours de semaine.
• Être assidu et ponctuel.
• Être capable de taper au moins 25 mots à la minute avec exactitude.
• Se montrer apte à bien travailler au sein d’un centre d’appels et d’une équipe, comprendre les exigences liées au travail par quart et être disponible pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Être apte à adhérer aux priorités absolues d’Otis, soit la sécurité, l’éthique et la qualité.
• Langue Française/Anglaise requise

Le salaire pour ce poste est de 60 000,00 $ CAD. Nous pourrions finalement payer plus ou moins que la fourchette indiquée, et celle-ci peut changer à l'avenir. La rémunération au sein de la fourchette salariale sera basée sur plusieurs facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'éducation pertinente, les qualifications, les certifications, l'expérience, les compétences, l'ancienneté, la localisation géographique, la performance et les besoins de l'entreprise ou de l'organisation.

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