JOB DESCRIPTION:

Ingénieur Application - CRM

OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE :

• Assister les clients et la force de vente dans leurs interventions terrain pour les différentes procédures d’implantation. 

• Apporter ses connaissances techniques, son expertise et répondre aux différentes sollicitations des clients et des responsables technico-commerciaux. 

• Assurer le lien entre la force de vente et la direction technique régionale. 

• Etre le garant de la traçabilité et de la conformité des dispositifs sous sa responsabilité. 

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES:

• Suivre toutes les formations demandées par le groupe et le manager afin d’acquérir un niveau de compétences techniques relatif aux thérapies et technologies actuelles et nouvelles de sa division et les certifications requises 

• Assurer un support à l’implantation et au suivi des dispositifs auprès des professionnels de santé 

• Fournir une assistance technique au corps médical lors des procédures de traitement des troubles du rythme cardiaque complexes, le cas échéant 

• Prendre en charge la formation pratique des utilisateurs 

• "Troubleshooting" - investiguer et analyser la cause des incidents relatifs aux dispositifs dans le respect des règles de matériovigilance 

• Apprendre et se conformer aux pratiques cliniques et règles en vigueur de chaque centre hospitalier 

• Acquérir les compétences pour être en mesure de fournir une assistance technique et téléphonique auprès des médecins (hotline). 

• Assurer une veille concurrentielle et développer une expertise produits 

• Travailler en collaboration transversale avec les équipes cliniques et marketing 
• Faire un reporting au Directeur Technique Régional
• Réaliser le contrôle des dispositifs sur son dépôt conformément aux directives et assurer la traçabilité et la conformité de tous les dispositifs en sa possession ou dans le centre d’intervention, en conformité avec les procédures qualité et selon la fréquence demandée par l’entreprise 
• Se conformer à toutes les procédures qualité de la société disponibles sur l’intranet 
• Respecter les pratiques, politiques et procédures compliance de la Société concernant les interactions avec les professionnels de santé 
• Conformément aux procédures qualité, rapporter dans les délais impartis toutes les plaintes clients et prioriser la gestion des field actions, le cas échéant. 

QUALIFICATION & COMPETENCES: 

• Diplôme Scientifique ou Technique de préférence dans le domaine biomédical (ou expérience hospitalière (Ibode) 

Ou 

• 3 ans d’expérience de support technique biomédical sur le terrain 

• Connaissances Informatiques Microsoft Office 

• Bon niveau d’anglais (oral, écrit et bonne compréhension) 

Valeurs comportementales attendues : 

• Capacité à former et à faire des présentations : compétences pédagogiques 

• Bonnes capacités à communiquer 

• Organisé et autonome 

• Bonne gestion des priorités 

Le poste est basé à Bordeaux

     

The base pay for this position is

N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

     

JOB FAMILY:

Support Services

     

DIVISION:

CRM Cardiac Rhythm Management

        

LOCATION:

France > Issy les Moulineaux : 3 esplanade du Foncet

     

ADDITIONAL LOCATIONS:

     

WORK SHIFT:

Standard

     

TRAVEL:

Yes, 75 % of the Time

     

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

     

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable