McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

L’unité d’affaires, Solutions Technologiques de Pharmacies Québec, est à la recherche d’un agent au niveau de son service à la clientèle afin d’assurer un support de 1ère ligne pour nos membres qui utilisent nos logiciels de pharmacies soit ReflexRx et ReflexPOS.  

Faisant partie d’une équipe, la responsabilité de l’agent au service à la clientèle de première ligne est de répondre aux appels des utilisateurs de nos solutions, déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résoudre.

 Responsabilités spécifiques

• Donner un soutien pour le matériel, équipement et réseau informatique des pharmacies.
• Répondre aux appels en attente afin de maintenir le niveau de service établi. Filtrer les appels, les assigner aux ressources ou au département approprié afin de les classer par ordre de priorité pour que la réponse aux clients soit faite dans un délai approprié. Mettre les informations à jour dans le système de billets afin d’en garder les traces.  
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques pour les clients via une diversité d’outils, de logiciels, des matériaux et des réseaux permettant ainsi de supporter tous les produits de la suite Reflex™.
• Traiter les problèmes urgents des clients et les acheminer aux échelons supérieurs et répondre aux demandes internes.
• Communiquer et documenter les problèmes techniques et les résolutions au sein de la base de données permettant ainsi d’en informer l'équipe.
• Documenter correctement toutes les interactions entre les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels de service. Gérer les appels ouverts pour assurer un temps de résolution approprié.
• Mener des suivis interne et avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue.
• Aider et soutenir à distance les techniciens de terrain.
• Personnaliser la configuration des applications et des rapports en fonction des besoins du client.
• Habilité à prendre un fort volume d’appels.
• Facilité à communiquer son empathie à ceux qui appellent.
• Être capable d’acquérir les connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et les solutions dont nous avons besoin afin d’être en mesure de donner un support avec les produits.
• Bonnes capacités d’analyse et aptitude à faire preuve de discernement lors de l’évaluation des problèmes soumis par les clients.
• Documenter les problématiques en production.
• Support aux formateurs lors d’installations.
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

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Exigences du poste

• DEP en soutien informatique ou toute autre expérience équivalente.
• Minimum d'un an d’expérience en service à la clientèle, préférablement en pharmacie.
• Connaissance de la suite Microsoft Office.
• Connaissances du matériel informatique et des configurations de réseau. De plus, une connaissance de Windows est requise (administration, utilisation, etc).
• Capacité de travailler en équipe, être toujours prêt à offrir une assistance aux pairs ainsi qu’au superviseur afin de réussir à atteindre ses objectifs personnels et ceux de l’équipe.
• Avoir la capacité d’être flexible, créatif, auto-motivé avec de bonnes compétences interpersonnelles.
• Calme et réservé en situation critique.
• Bonnes aptitudes de communication tant à l’oral et qu’à l’écrit.
• Capacité à communiquer facilement avec les individus des différents secteurs.
• Capacité à travailler efficacement sous pression.
• Habileté de rédaction (documentation efficace et détaillée).
• Connaissances des logiciels de prise de contrôle à distance (TeamViewer, Remote Desktop).
• Leadership.
• Souci du détail.
• Grand sens des responsabilités et autonomie.
• Facilité d’adaptation.

​Atouts ​

• Connaissance du milieu pharmaceutique.
• Connaissance de la solution d’officine Reflex RX ou d’un autre logiciel.
• Bilinguisme (français et anglais).

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Conditions de travail

• Les heures de travail sont établies en fonction des besoins des clients.
• Faire partie d’une équipe en rotation de jour, de soir et de fin de semaine, de 8 heures à 22 heures, afin de répondre aux appels de service.
• Le titulaire du poste doit, à l’occasion, travailler en dehors des heures normales de travail ou faire des heures supplémentaires.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$47,400 - $79,000

McKesson is an Equal Opportunity Employer

 

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