Job Description Summary

The Senior Director, Enterprise Commercial Excellence will be a key enterprise leader responsible for driving commercial process excellence, customer experience, and customer satisfaction coordination across GE Vernova. Reporting to the Vice President of Customer Solutions, this individual will lead a small, high-performing team to develop, implement, and sustain cross-company processes that enhance commercial efficiency, strengthen customer partnerships, and elevate GE Vernova’s customer-first culture.

This role requires a dynamic leader who combines strong commercial acumen, process excellence expertise, and a passion for improving customer outcomes. The Senior Director will collaborate across all GE Vernova businesses to deliver measurable improvements in customer satisfaction, commercial productivity, and enterprise alignment.

Job Description

Key Responsibilities:

Commercial & Customer Excellence Leadership

• Lead the design, implementation, and governance of enterprise-wide processes that improve customer satisfaction, commercial execution, and internal collaboration.
• Champion a culture of continuous improvement, customer centricity, and accountability across GE Vernova.
• Partner closely with business unit and functional commercial leaders to ensure consistent application and alignment of commercial and customer excellence practices.

Core Cross-Company Process Ownership

Lead and oversee cross-company initiatives including, but not limited to:

• Account Management Processes: Develop and deploy frameworks to strengthen enterprise and Strategic Account Executive team effectiveness.
• Quality Council & Major Event Hoshin: Drive alignment of customer priorities and root cause resolution through structured quality governance.
• Frame NDAs & Agreements: Partner with Legal & Strategic Account Program Manger to streamline and standardize customer engagement documentation.
• Kaizens & Change Management: Facilitate enterprise-wide continuous improvement programs that take our processes from Hoshin to standard work.
• Analytics, Metrics and Systems Strategy:  Provide primary strategic input to Analytics and Digital Technology (DT) teams on new enterprise-level KPIs and dashboards that measure commercial and customer success.  Help coordinate EDGE Commercial and Customer input to strategic decisions and governance for enabling platforms (e.g., Salesforce, Microsoft, and other digital tools).
• NPS/CX Strategy: Develop and execute a comprehensive, coordinated Net Promoter Score and Customer Experience strategy, with measurable financial outcomes starting in 2026.
• Sustainability Report: Partner across functions to support customer-related data and narratives in GE Vernova’s sustainability reporting.
• Customer Centricity Training: Lead enterprise learning programs that strengthen customer focus and commercial capabilities.
• CLP & Marketing Class: Support Commercial Leadership Program and marketing capability development.
• Enterprise Sales Training: As requested, based on cross BU input, build and implement consistent, scalable sales training across GE Vernova businesses.
• Customer Events (AEIC, CERAWeek, World Cup, etc.): Working closely with EDGE and Customer Solutions Chiefs of Staff, evaluate and coordinate enterprise participation, strategy, and customer engagement for major industry events.
• Commercial Steering Committee: Establish and lead an enterprise steering committee to drive alignment across commercial excellence, project controls, and enterprise sales enablement.
• M&A Integration – Commercial: Lead or support the integration of commercial processes and customer management frameworks for new acquisitions.

Leadership & Team Development

• Build and lead a high-performing team of 3–5 experts in commercial excellence, customer experience, and process transformation.
• Foster a culture of collaboration, transparency, accountability and One Vernova, One Team, customer centric thinking.
• Serve as a visible enterprise leader modeling GE Vernova’s leadership behaviors and values.

Change Management & Governance

• Implement structured governance models to ensure process adoption, accountability, and continuous improvement.
• Communicate progress and impact to senior leadership, ensuring transparency of results and alignment with corporate strategy.

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree in business, engineering, marketing, or a related discipline required, or equivalent knowledge/experience.
• Extensive progressive experience (equivalent to 15+ years of experience) in commercial excellence, customer experience, or sales operations within energy, industrial, or technology sectors.
• Proven track record leading cross-functional and cross-business initiatives at a global enterprise level.
• Experience managing teams and delivering measurable improvements in customer satisfaction and commercial performance.
• Demonstrated expertise in process design, continuous improvement, and change management leadership.
• Demonstrated experience in developing and delivering C-Suite level presentations and written communications. 

Desired Characteristics:

• MBA or advanced degree preferred.
• Strong leadership presence and ability to influence across all levels of the organization.
• Exceptional communication and stakeholder management skills.
• Deep understanding of CRM systems, analytics, and digital tools supporting commercial excellence.
• Strategic thinker with an operational mindset and a passion for customer advocacy.
• Skilled in leading through complexity and driving enterprise-wide transformation.
• Demonstrated collaboration and cooperation with a One Team mindset is a MUST have for this role.

For candidates applying to a U.S. based position, the pay range for this position is between $232,000 and $348,000 USD. The specific pay offered may be influenced by a variety of factors, including the candidate’s experience, education, and skill set.

If contracted in Italy: EU work permit and Fluency in English and/or Italian required.

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R5025708 Directeur Principal, Excellence Commerciale d'Entreprise

Le Directeur Principal, Excellence Commerciale d'Entreprise, sera un leader clé au sein de l'entreprise, responsable de la promotion de l'excellence des processus commerciaux, de l'expérience client et de la coordination de la satisfaction client au sein de GE Vernova. Rattaché au Vice-président des Solutions Client, cet individu dirigera une petite équipe très performante pour développer, mettre en œuvre et maintenir des processus transversaux à l'entreprise qui améliorent l'efficacité commerciale, renforcent les partenariats clients et élèvent la culture "le client d'abord" de GE Vernova.

Ce rôle exige un leader dynamique qui combine un sens aigu des affaires, une expertise en excellence des processus et une passion pour l'amélioration des résultats clients. Le Directeur Principal collaborera avec toutes les entreprises de GE Vernova pour apporter des améliorations mesurables en termes de satisfaction client, de productivité commerciale et d'alignement stratégique de l'entreprise.

Principales Responsabilités :

Leadership en Excellence Commerciale et Client

• Diriger la conception, la mise en œuvre et la gouvernance des processus à l'échelle de l'entreprise qui améliorent la satisfaction client, l'exécution commerciale et la collaboration interne.
• Promouvoir une culture d'amélioration continue, d'orientation client et de responsabilité au sein de GE Vernova.
• Travailler en étroite collaboration avec les leaders commerciaux des unités commerciales et fonctionnelles pour assurer une application cohérente et un alignement des pratiques d'excellence commerciale et client.

Gestion des Processus Transversaux Clés Diriger et superviser les initiatives transversales à l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter :

• Processus de Gestion des Comptes : Développer et déployer des cadres pour renforcer l'efficacité des équipes d'entreprise et des Directeurs de Comptes Stratégiques.
• Conseil Qualité et Hoshin d'Événements Majeurs : Assurer l'alignement des priorités client et la résolution des causes profondes par une gouvernance qualité structurée.
• Accords de Confidentialité (NDA) et Contrats Cadres : Collaborer avec le service Juridique et le Responsable du Programme des Comptes Stratégiques pour rationaliser et standardiser la documentation d'engagement client.
• Kaizens et Gestion du Changement : Faciliter les programmes d'amélioration continue à l'échelle de l'entreprise, faisant passer nos processus du Hoshin au travail standardisé.
• Stratégie d'Analyse, de Métriques et de Systèmes : Fournir une contribution stratégique principale aux équipes d'Analyse et de Technologie Numérique (DT) sur les nouveaux KPI et tableaux de bord au niveau de l'entreprise qui mesurent le succès commercial et client. Aider à coordonner les contributions commerciales et client (EDGE) aux décisions stratégiques et à la gouvernance des plateformes habilitantes (par exemple, Salesforce, Microsoft et autres outils numériques).
• Stratégie NPS/CX : Développer et exécuter une stratégie complète et coordonnée de Net Promoter Score et d'Expérience Client, avec des résultats financiers mesurables à partir de 2026.
• Rapport de Durabilité : Collaborer avec toutes les fonctions pour soutenir les données et les récits liés aux clients dans le rapport de durabilité de GE Vernova.
• Formation sur l'Orientation Client : Diriger des programmes d'apprentissage d'entreprise qui renforcent l'orientation client et les capacités commerciales.
• Programme de Leadership Commercial (CLP) et Cours de Marketing : Soutenir le Programme de Leadership Commercial et le développement des capacités marketing.
• Formation Commerciale d'Entreprise : À la demande, basée sur les contributions des différentes unités commerciales, élaborer et mettre en œuvre une formation commerciale cohérente et évolutive à travers les entreprises de GE Vernova.
• Événements Clients (AEIC, CERAWeek, Coupe du Monde, etc.) : En étroite collaboration avec les Chefs de Cabinet EDGE et Solutions Client, évaluer et coordonner la participation, la stratégie et l'engagement client de l'entreprise pour les événements industriels majeurs.
• Comité de Pilotage Commercial : Établir et diriger un comité de pilotage d'entreprise pour assurer l'alignement entre l'excellence commerciale, le contrôle des projets et l'activation des ventes à l'échelle de l'entreprise.
• Intégration Fusions & Acquisitions (M&A) – Commerciale : Diriger ou soutenir l'intégration des processus commerciaux et des cadres de gestion client pour les nouvelles acquisitions.

Leadership et Développement d'Équipe

• Constituer et diriger une équipe très performante de 3 à 5 experts en excellence commerciale, expérience client et transformation des processus.
• Favoriser une culture de collaboration, de transparence, de responsabilité et de la mentalité "One Vernova, One Team", axée sur le client.
• Servir de leader visible à l'échelle de l'entreprise, incarnant les comportements et les valeurs de leadership de GE Vernova.

Gestion du Changement et Gouvernance

• Mettre en œuvre des modèles de gouvernance structurés pour assurer l'adoption des processus, la responsabilisation et l'amélioration continue.
• Communiquer les progrès et l'impact à la haute direction, assurant la transparence des résultats et l'alignement avec la stratégie d'entreprise.

Qualifications Requises :

• Baccalauréat en commerce, ingénierie, marketing ou une discipline connexe requis, ou connaissances/expérience équivalentes.
• Vaste expérience progressive (équivalent à plus de 15 ans d'expérience) en excellence commerciale, expérience client ou opérations de vente dans les secteurs de l'énergie, de l'industrie ou de la technologie.
• Historique prouvé de leadership d'initiatives interfonctionnelles et inter-entreprises au niveau d'une entreprise mondiale.
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes et l'obtention d'améliorations mesurables de la satisfaction client et de la performance commerciale.
• Expertise démontrée dans la conception de processus, l'amélioration continue et le leadership en gestion du changement.
• Expérience démontrée dans l'élaboration et la présentation de communications écrites et orales de niveau C-Suite.

Caractéristiques Souhaitées :

• MBA ou diplôme supérieur préféré.
• Forte présence de leadership et capacité à influencer à tous les niveaux de l'organisation.
• Compétences exceptionnelles en communication et en gestion des parties prenantes.
• Connaissance approfondie des systèmes CRM, des outils d'analyse et numériques soutenant l'excellence commerciale.
• Penseur stratégique avec une mentalité opérationnelle et une passion pour la défense des intérêts du client.
• Compétences dans la gestion de la complexité et la conduite de la transformation à l'échelle de l'entreprise.
• La collaboration et la coopération démontrées avec une mentalité "Une seule équipe" (One Team) sont IMPÉRATIVES pour ce rôle.

Additional Information

#LI-Remote - This is a remote position

 

 

For candidates applying to a U.S. based position only:

 

 

Bonus eligibility: discretionary annual bonus.

 

 

This posting is expected to remain open for at least seven days after it was posted on January 15, 2026.

 

 

Available benefits include medical, dental, vision, and prescription drug coverage; access to Health Coach from GE Vernova, a 24/7 nurse-based resource; and access to the Employee Assistance Program, providing 24/7 confidential assessment, counseling and referral services. Retirement benefits include the GE Vernova Retirement Savings Plan, a tax-advantaged 401(k) savings opportunity with company matching contributions and company retirement contributions, as well as access to Fidelity Executive Services. Other benefits include tuition assistance, adoption assistance, paid parental leave, disability benefits, life insurance, 12 paid holidays, and permissive time off, and the Restoration Plan, a nonqualified plan with company credits on eligible pay above IRS limits.

 

 

GE Vernova Inc. or its affiliates (collectively or individually, “GE Vernova”) sponsor certain employee benefit plans or programs GE Vernova reserves the right to terminate, amend, suspend, replace, or modify its benefit plans and programs at any time and for any reason, in its sole discretion. No individual has a vested right to any benefit under a GE Vernova welfare benefit plan or program. This document does not create a contract of employment with any individual.