First Level Support im IT-Service Desk:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen (telefonisch, per E-Mail, über das Ticket-System)
- Unterstützung der Endanwender bei technischen Problemen, insbesondere im Bereich Hardware und Software
- Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem (Service Now)
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams
Workplace Delivery:
- Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Computersystemen (PCs, Laptops) und mobilen Geräten
- Unterstützung bei der Auslieferung von IT-Ausstattungen an Mitarbeiter*innen
- Rücknahme und Prüfung von IT-Geräten (z. B. bei Wechsel oder Austritt von Mitarbeiter*innen)
- Vorbereitung und Durchführung von Leasingabholungen, Verwaltung der Geräte und Koordination mit dem Leasingpartner
Allgemeine IT-Aufgaben:
- Unterstützung bei der Verwaltung und Pflege von IT-Inventar und -Beständen
- Mitarbeit bei der Installation und Einrichtung von Software sowie Updates auf Endgeräten
- Unterstützung bei der Dokumentation von Prozessen und Arbeitsabläufen innerhalb des IT-Operations Teams
- Durchführung von einfachen Fehlerdiagnosen und Problemlösungen
Administrative Aufgaben:
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung von IT-Projekten
- Unterstützung im Bereich der IT-Schulungen und der Benutzerbetreuung
- Mitwirkung bei der Erstellung von Handbüchern und Anleitungen für Endanwender
Ihr Profil
- Aktuelle Immatrikulation, von Vorteil wären ein Studiengang im Bereich IT oder Wirtschaft
- Kenntnisse im Bereich MS Office wären von Vorteil
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe zeichnen Sie aus
- Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen und sind kommunikativ
- Sehr gute Deutsch- Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot für Sie
Es gibt viel, was wir Ihnen als Werkstudent (m/w/d) bei Fresenius bieten können – für Ihre Zukunft mit Sinn:
- Umfassende Betreuung und Einbindung in spannende Aufgaben, Abläufe und Projekte der Fachabteilung sowie die Chance, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch das Sammeln praktischer Erfahrungen bereits während des Studiums
- Möglichkeiten der Vernetzung mit Kolleginnen und Kollegen sowie Nachwuchskräften aus anderen Unternehmensbereichen
- Den Grundstein für eine mögliche Festanstellung bei Fresenius: Das beweisen die Erfolgsstorys ehemaliger Praktikant*innen sowie Werkstudent*innen