What success looks like in this role:

Participa en la operación end-to-end de Asset Management para el cliente asignado, asegurando la integridad de datos, trazabilidad de activos y cumplimiento de procesos ITIL en coordinación con ITSM y CMDB.

Responsabilidades clave

• Ejecutar la gestión integral del ciclo de vida de activos de TI, desde la recepción hasta la eliminación, manteniendo la información actualizada en la herramienta ITSM correspondiente.
• Administrar activos contratados y adquiridos, garantizando trazabilidad por número de serie, modelo, estado y ubicación.
• Mantener la calidad, integridad y consistencia de datos de Asset Management y CMDB.
• Identificar, documentar y mantener Configuration Items (CI) en la CMDB, incluyendo sus relaciones con otros activos y servicios de negocio.
• Registrar y dar seguimiento a cambios de CI derivados de actividades operativas ejecutadas en ITSM.
• Ejecutar descubrimiento de hardware para dispositivos de usuario final y reconciliar la información con inventarios existentes.
• Realizar análisis de inventario por ubicación, detectando y notificando discrepancias entre inventario físico y CMDB.
• Generar y mantener reportes operativos, mensuales y trimestrales de Asset Management.
• Monitorear garantías, mantenimiento y ciclos de vida (EOL / EOS) y proveer información para procesos de renovación liderados por Hershey.
• Apoyar la priorización de activos críticos para disponibilidad, alertas y escalamiento, alineando criterios técnicos y de negocio.
• Coordinar la recepción y resguardo seguro de equipos en ubicaciones físicas definidas.
• Colaborar con Field Services, Service Desk, Procurement, Finanzas y equipos de telecomunicaciones bajo el modelo operativo del servicio.

You will be successful in this role if you have:

Requerimientos:

• Licenciatura o Ingeniería concluida afín.
• Disponibilidad para asistir al sitio de nuestro cliente en El Salto.
• Inglés intermedio (deseable).
• 2-4 años de experiencia práctica afín.

Experiencia clave requerida:

• Gestión del ciclo de vida de activos de TI (recepción, asignación, mantenimiento y disposición final).

• Administración de inventarios (Hardware Asset Management), incluyendo activos físicos y contratados.

• Uso de herramientas ITSM (como ServiceNow) para registro, actualización y control de activos.

• Conocimiento de CMDB y control de inventarios por ubicación.

• Gestión de garantías, mantenimiento y ciclos de vida (EOL/EOS).

• Generación de reportes de inventario para control financiero, cumplimiento y planeación.

• Identificación y seguimiento de discrepancias entre inventario físico y sistemas.

• Gestión de compras y trazabilidad de activos (ej. SAP Ariba en coordinación con Procurement).

• Administración de líneas celulares y análisis de consumo para optimización de costos.

• Operación en sitio de inventarios (recepción, resguardo y control de equipos).

• Conocimiento de procesos ITIL aplicados a gestión de activos y configuración.

Habilidades clave

• Alta atención al detalle y control de calidad de la información.

• Organización y apego a procesos, SLAs y auditorías.

• Comunicación efectiva con áreas técnicas, financieras y de negocio.

• Capacidad de trabajo autónomo dentro de lineamientos establecidos.

#LI-AO1

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