RESPONSABILITÉS DU POSTE 

Générer des pistes de vente  

• Construire et accroître les réseaux de contacts de façon continue et établir des liens pour générer des recommandations afin d’obtenir des références pour les arrangements de cimetière au décès et les préarrangements funéraires en utilisant les outils, les processus et les normes de l’entreprise. 

• Être responsable d’un minimum de quatre heures de prospection chaque jour (journée de travail de 8 heures) : approcher des familles lors d’événements, faire du porte-à-porte ou assister à des séminaires de groupe. 

• Obtenir des références des familles servies par les succursales en assurant un suivi par des visites aux familles après le service. 

• Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques. 

• Expliquer et faire les présentations du Dossier de planification personnelle Réseau Dignité aux familles servies et aux familles référées. 

• Maintenir et faire le suivi des activités pour assurer la productivité. 

• Avoir un horaire flexible pour atteindre les résultats, travailler le soir et la fin de semaine, fréquemment. 

Établir des relations avec les familles 

• Établir et maintenir des relations d’affaires solides avec les familles : créer une connexion avec la famille, résoudre les problèmes soulevés et répondre aux besoins exprimés, faire le suivi. 

• Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle. 

• Soutenir les familles en période de deuil par des actes de gentillesse. 

• Établir des liens avec les familles grâce à l’écoute, à une communication honnête et à une préoccupation réelle. 

• Développer une compréhension des besoins uniques de chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée. 

• Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.  

• Se préparer pour tous les rendez-vous et effectuer toutes les procédures avec professionnalisme et attention aux détails. 

• Fournir un service au-delà des attentes pour garantir la satisfaction et constituer la base de ventes futures basées sur des relations à long terme. 

• Construire des relations de confiance pour gagner le droit de demander des références. 

• Obtenir des références pour protéger les membres de la famille, les amis et les proches, en démontrant clairement les avantages de la planification des arrangements. 

Travail en équipe  

• Établir des liens de façon soutenue et travailler en coopération avec les directeurs et les directrices de funérailles et le personnel des maisons funéraires ou des cimetières. 

• Collaborer et faire équipe avec les directeurs et les directrices de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité. 

• Faire le lien de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir. 

• Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles. 

• Travailler au nom de l’équipe et organiser les visites de suivi des préarrangements deux ou trois jours après le service. 

• Partager les préoccupations de la famille avec le reste de l’équipe de SCI. 

Exigences MINIMALES 

Études  

• Études secondaires ou l’équivalent 

• 1 à 2 ans d’université ou équivalent d’expérience 

Permis 

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable 

• Être titulaire d’une licence de directeur funéraire de la province concernée, lorsque la loi l’exige 

Expérience 

• 1 ou 2 ans d’expérience de vente dans le domaine ou l’équivalent d’éducation 

• De l’expérience avec un système de gestion de la relation client (CRM) est un atout 

Connaissances, compétences et aptitudes 

• Compétences de base en informatique dans un milieu de ventes 

• Capacité à bien travailler en équipe et de manière autonome 

• Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins 

• Bon dossier de conducteur 

• Bonne éthique de travail 

• Haut degré d’intégrité 

• Créatif, sociable et dynamique 

• À l’aise devant les autres 

• Désir d’aider 

• Bilinguisme, connaissance d’une autre langue, un atout 

Pay

• Le revenu total cible estimé pour ce poste au cours de la première année se situe généralement entre 40 000 $ et 100 000 $ par année, compte tenu d’une structure de rémunération comprenant un salaire de base et un important programme de commissions incitatives. Au cours des années suivantes, les professionnels de la vente gagnent couramment entre 100 000 $ et 150 000 $ par année, voire davantage. La rémunération réelle variera en fonction du rendement individuel, de l’emplacement géographique et des conditions d’affaires applicables.
• Remarque : Ce poste comprend un taux horaire de 16,60 $ dans le cadre de la structure globale de rémunération.