Job Description Summary

** English version below**



Sommaire du poste

Joignez-vous à notre équipe d’ingénierie de service à La Prairie à titre d’Ingénieur·e de service principal·e afin de soutenir des équipements électriques haute tension partout en Amérique du Nord. Dans ce rôle, vous contribuerez au soutien technique lié à l’entretien, à la réparation, au dépannage et aux demandes de service, en collaboration étroite avec la clientèle, les équipes terrain et les partenaires internes afin d’offrir des solutions concrètes.

Job Description

Principales responsabilités

• Recevoir et analyser les problématiques signalées par la clientèle, recueillir les renseignements complémentaires nécessaires, consulter la documentation et l’expérience antérieure, effectuer le dépannage et proposer des solutions techniques concrètes et applicables. 
• Fournir à la clientèle interne et externe la documentation nécessaire à l’exploitation et à l’entretien des équipements, et apporter les précisions techniques requises au besoin. 
• Préparer des procédures de diagnostic, de montage, de démontage, d’entretien et de réparation. 
• Répondre aux questions techniques provenant des équipes internes des ventes, de l’administration des contrats, de la clientèle et des techniciennes et techniciens de terrain, et offrir un soutien technique dans la préparation des soumissions et propositions. 
• Analyser, rechercher et proposer des solutions à des enjeux liés aux produits GE Grid Solutions installés ou discontinués, et soutenir les essais ainsi que la mise en œuvre de ces solutions. 
• Contribuer au développement de solutions de service et d’occasions d’affaires. 
• Aider à déterminer les pièces de remplacement, les interventions de service requises, les critères d’inspection et les recommandations d’entretien, en collaboration avec la clientèle et les équipes internes. 
• Agir comme lien technique entre l’usine, l’équipe de service et la clientèle afin d’assurer la continuité et l’application des directives techniques.  
• Soutenir le personnel et les équipes terrain lors des activités de montage et de démontage afin d’élaborer des méthodes, des procédures et des rapports destinés à la clientèle. 
• Réviser et approuver les rapports de service terrain préparés par les techniciennes et techniciens. 
• Donner des formations internes et externes liées aux équipements, aux solutions et aux pratiques d’entretien. 
• Lire, interpréter et modifier des dessins électriques et, au besoin, des dessins mécaniques dans le cadre des activités de service et d’entretien. 
• Offrir un soutien occasionnel sur les sites de la clientèle ou en atelier, selon les besoins. 

Qualifications requises

• Baccalauréat en génie électrique, en génie mécanique, en technologie du génie industriel ou dans une autre discipline pertinente, accompagné d’au moins 5 années d’expérience pertinente OU Diplôme d’études collégiales (DEC) technique accompagné d’au moins 10 années d’expérience pratique pertinente en ingénierie de service, en ingénierie terrain, en entretien, en réparation, en dépannage ou en soutien technique d’équipements industriels ou électriques. 
• Connaissance des réseaux électriques et des équipements électriques industriels. 
• Expérience avec des logiciels de dessin ou de conception, comme AutoCAD, SolidWorks, Inventor ou des outils similaires. 
• Expérience avec la suite Microsoft Office.
• Capacité à lire, interpréter et modifier des dessins électriques et mécaniques. 
• Bilinguisme français-anglais, à l’oral et à l’écrit. L’anglais est requis pour ce poste en raison de communications avec l’extérieur du Québec. 
• Autorisation légale de travailler au Canada. Toute offre d’emploi est conditionnelle à la réussite d’une vérification préalable à l’emploi. 
• Capacité et disponibilité à voyager occasionnellement au Canada, aux États-Unis et à l’international. 

Atouts

• Expérience pratique antérieure sur le terrain, au service ou dans un rôle technique similaire. 
• Exposition à des équipements haute tension, à des environnements de services publics ou à des applications liées au transport d’énergie. 
• Approche pratique orientée terrain ou dépannage, avec la capacité de soutenir les techniciennes, techniciens et la clientèle dans la résolution de problèmes d’équipement. 
• Capacité à communiquer clairement de l’information technique à la clientèle, aux équipes terrain et aux parties prenantes internes. 
• Expérience en coordination de projets ou en gestion de projets, avec capacité démontrée à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome. 

**ENGLISH**

Job Description Summary

Join our Service Engineering team in La Prairie as a Lead Service Engineer supporting high-voltage electrical equipment across North America. In this role, you will provide technical support for maintenance, repair, troubleshooting, and service-related requests, while working closely with customers, field teams, and internal partners to deliver practical solutions.

Key Responsibilities

• Receive and analyze customer issues, gather additional information, review documentation and prior experience, troubleshoot the problem, and propose practical technical solutions.
• Provide internal and external customers with documentation required for the operation and maintenance of equipment and provide additional technical clarification when needed.
• Prepare diagnostic, assembly, disassembly, maintenance, and repair procedures.
• Respond to technical questions from internal sales teams, contract administrators, customers, and field technicians, and provide technical support during bid and proposal preparation.
• Analyze, research, and propose solutions for issues related to installed and discontinued GE Grid Solutions products, support testing and implementation of those solutions.
• Support the development of service solutions and business opportunities.
• Help identify replacement parts, required service actions, inspection criteria, and maintenance recommendations in collaboration with customers and internal teams.
• Act as a technical link between the factory, service team, and customer to ensure continuity and application of technical directives.
• Support workers and field teams during assembly/disassembly activities to develop methods, procedures, and customer reports.
• Review and approve field service reports prepared by technicians.
• Deliver internal and external training related to equipment, solutions, and maintenance practices.
• Read, interpret, and modify electrical drawings and, where needed, mechanical drawings in support of service and maintenance activities.
• Provide occasional support to customer sites or workshops as required.

Required Qualifications

• Bachelor’s degree in Electrical Engineering, Mechanical Engineering, Industrial Engineering Technology, or another relevant discipline with at least 5 years of relevant experience, OR a technical diploma (DEC) with at least 10 years of hands-on relevant experience in service engineering, field engineering, maintenance, repair, troubleshooting, or technical support of industrial or electrical equipment
• Knowledge of electrical networks and industrial power equipment
• Experience with drawing/design software such as AutoCAD, SolidWorks, Inventor, or similar tools.
• Experience with MS Office Suite.
• Ability to read, interpret, and modify electrical and mechanical drawings.
• Bilingual (French/English), spoken and written. (The role requires communication with colleagues, suppliers, and international customers; French/English bilingualism is mandatory.)
• Must have legal authorization to work in Canada. Any job offer is conditional upon successful completion of a pre-employment check.
• Ability and willingness to travel occasionally within Canada, the United States, and internationally.

Desired Characteristics

• Prior hands-on field, service, or technician experience.
• Exposure to high-voltage equipment, utility environments, or power transmission applications
• Hands-on, field-service, or troubleshooting mindset with the ability to support technicians and customers in resolving equipment issues.
• Ability to communicate technical information clearly to customers, field technicians, and internal stakeholders.
• Project coordination or project management experience, with demonstrated ability to manage multiple priorities and work autonomously.

Additional Information