Here’s your opportunity to join the team at ACCEO Solutions Inc., a division of Harris Computer, a company specialized in developing innovative solutions for retail management (in the IT hardware sector).

ACCEO Solutions offers an exceptional work environment where our values of quality, creativity, respect, responsibility, and integrity are lived every day. Our team is made up of skilled professionals, and we are currently looking for a Support Analyst to join us.

The main responsibilities are to ensure operational efficiency and excellence in customer experience by bridging sales, marketing, and product development. Act as a strategic leader to optimize internal processes, support growth, and enhance customer satisfaction.

Job profile name

Team Lead, Opération and customer success. 

Job profile summary

The role of the Customer Success Team Lead and Operations Manager is to ensure both customer success and operational efficiency.

The customer success component focuses on implementing the right processes to keep the customer at the center of all actions. Client needs and feedback should never go unanswered and without next actions. Performance indicators must be used and created to measure and continuously improve satisfaction from Alice POS clients. In some cases, the Team Lead may personally engage with certain clients, preferably by phone, to better understand their needs is an integral part of the role.

The operations component involves building bridges between departments and establishing processes that facilitate the seamless transfer of operational responsibilities between the Customer Success, Development, and Commercial teams.

Job description

Customer Success

• Supervises customer support, onboarding, and satisfaction (CSAT, KPIs).

• Manages key accounts

• Leads strategic client projects and integrations

• Improves tools and processes

• Coaches and aligns the support/onboarding teams to ensure an exceptional customer experience.

Operations

• Oversees cross-departmental coordination (Sales, Marketing, Development, Support).

• Plans and manages product releases, QA, and bug/improvement prioritization.

• Optimizes internal processes

• Manages budgets, development hours, and performance tracking.

• Handles HR & AR coordination

Requirements:

En français

Voici votre occasion de rejoindre l’équipe d’ACCEO Solutions Inc., une division de Harris Computer, une entreprise spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour la gestion du commerce de détail (dans le secteur du matériel informatique).

ACCEO Solutions offre un environnement de travail exceptionnel où nos valeurs de qualité, créativité, respect, responsabilité et intégrité sont vécues chaque jour. Notre équipe est composée de professionnels qualifiés, et nous recherchons actuellement un Analyste de soutien pour se joindre à nous.

Les principales responsabilités consistent à assurer l’efficacité opérationnelle et l’excellence de l’expérience client en établissant un lien entre les ventes, le marketing et le développement de produits. Agir comme un leader stratégique pour optimiser les processus internes, soutenir la croissance et améliorer la satisfaction des clients.

Nom du profil d'emploi

Chef d’équipe, opération et succès client. 

Sommaire du profil d'emploi

Le rôle du chef d’équipe du service à la clientèle et du responsable des opérations est d’assurer à la fois la réussite des clients et l’efficacité opérationnelle.

La composante « succès client » consiste à mettre en place les bons processus afin de placer le client au centre de toutes les actions. Les besoins et les commentaires des clients ne doivent jamais rester sans réponse ni sans mesures de suivi. Des indicateurs de performance doivent être utilisés et créés pour mesurer et améliorer continuellement la satisfaction des clients d’Alice POS. Dans certains cas, le chef d’équipe peut interagir personnellement avec certains clients, de préférence par téléphone, afin de mieux comprendre leurs besoins ; cela fait partie intégrante du rôle.

La composante « opérations » consiste à créer des liens entre les départements et à établir des processus qui facilitent le transfert fluide des responsabilités opérationnelles entre les équipes du service à la clientèle, du développement et du commercial.

Description du poste

Responsabilités :

Customer Success

• Supervise le support client, l’onboarding et la satisfaction (CSAT, KPIs).

• Gère les comptes clés

• Dirige les projets clients stratégiques et les intégrations

• Améliore les outils et les processus

• Encadre et aligne les équipes support/onboarding afin de garantir une expérience client exceptionnelle.

Operations

• Supervise la coordination inter-départementale (Ventes, Marketing, Développement, Support).

• Planifie et gère les mises à jour produits, l’assurance qualité (QA) et la priorisation des bogues/améliorations.

• Optimise les processus internes

• Gère les budgets, les heures de développement et le suivi de performance.

• Assure la coordination RH et comptes clients (AR).