PayJoy esta buscando un Clerk Support Representative para que se una a nuestro equipo, este puesto brindará experiencias excepcionales a los clientes y empleados de PayJoy. El agente contratado también tendrá una gran oportunidad de crear los entornos CS de PayJoy. Los principales objetivos de este puesto son ser el experto en la materia de PayJoy, mejorar la satisfacción general de nuestros clientes y empleados, solucionar problemas frecuentes y atender sus consultas.
En esta función, monitorearán y mejorarán las métricas de atención al cliente y al empleado (por ejemplo, tiempo promedio de atención, tiempo de primera respuesta, satisfacción del cliente y del empleado, etc.). Además, forjarán alianzas sólidas con los supervisores de CS, el gerente de operaciones y otros miembros del equipo de atención, asegurando que se desempeñen de acuerdo con las expectativas locales. Esta función seguirá la estandarización de las métricas e iniciativas globales de soporte al cliente y al empleado de PayJoy (por ejemplo, alinear un enfoque común entre países para las calificaciones de control de calidad de los agentes de soporte al cliente y al empleado).