Specjalista/Specjalistka ds. NPS dla klienta MŚP
Country: Poland
Czujesz, że masz MOC, którą chcesz podzielić się ze światem? Nasz bank to idealnie miejsce do tego. MOC rozwoju, MOC zespołowości, MOC benefitów dla każdego, MOC wpływu na efekty pracy, MOC wsparcia i wiele innych, które odkryjesz dołączając do nas. Zrób ten krok w karierze i pracuj z nami!
MOC naszej pracy:
- analizowanie na bieżąco głosu klienta z segmentu MŚP z różnych źródeł (reklamacje, badanie NPS, badania boosterowe i inne bieżące badania)
- inicjowanie wdrażania zmian poprawiających zadowolenie klienta MŚP w istniejących usługach i procesach
- praca z Product ownerami z Tribe i innymi jednostkami banku nad poprawą bieżącej oferty produktów i usług dla Przedsiębiorców
- przygotowywanie, realizacja i podsumowanie kampanii dla klientów MŚP
- realizacja badań m.in.: boosterowych czy na platformie User Zoom i przygotowywanie ich podsumowania i prezentacja wyników
- praca na co dzień w metodyce Agile
Nasze oczekiwania:
- minimum 2-letnie doświadczenie w finansach / bankowości w segmencie MŚP
- minimum 2-letnie doświadczenie w analizie badań (m.in. NPS) i pracy z głosem klienta (np. reklamacjami)
- doświadczenie w koordynacji projektów mających na celu poprawę doświadczeń klientów we wszystkich punktach styku z bankiem
- umiejętność przygotowywania syntezy z dużej ilości danych oraz wypracowywania wniosków i zdolność do opowiadania o tym
- umiejętność samodzielnej pracy
- odwaga do podejmowania nowych wyzwań i wychodzenie z inicjatywą
- wykształcenie wyższe
Mile widziane:
- udział w projektach realizowanych zgodnie z metodologią design thinking / service design
MOC naszej oferty:
- umowa o pracę
- wewnętrzne programy rozwojowe
- ciekawe i strategiczne projekty
- wsparcie zespołu, otwartość, docenianie
- atrakcyjny system motywacyjny
- oferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach
- prywatna opieka zdrowotna
- system kafeteryjny i karta Multisport
- wydarzenia i aktywności wellbeingowe
- wsparcie dla rodziców
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami
- stosowanie najwyższych standardów zarządzania ryzykiem, dbanie o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług
Jesteśmy otwarci na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.