Manager de CRM & Intelligent Automation

Country: Portugal

Localização: Lisboa

Descrição Geral da Função

O profissional será responsável pela gestão da equipa de CRM & Intelligent Automation (Application Operation) e será responsável por garantir o desempenho, a continuidade e a eficiência das aplicações e sistemas que suportam processos de automação e gestão do relacionamento com o cliente interno (Operações) e plataformas de Contact Center. Na perspetiva de Intelligent Automation este papel envolve a administração de tecnologias como APPIAN, OutSystems e OpenShift, além de um sólido conhecimento em desenvolvimento de software, especialmente em Java. Na perspetiva de CRM, este papel envolve a administração de tecnologias de Contact Center na utilização de plataformas de Salesforce, Genesys,  AgentifAI e OpenShift

Principais Responsabilidades

• Gestão de Aplicações: Supervisionar o ciclo de vida das aplicações relacionadas a Intelligent Automation e CRM, assegurando que elas atendam às necessidades do negócio e operem de forma eficiente.

• Implementação e Manutenção de Soluções: Garantir a implementação e a manutenção adequada das soluções / plataformas APPIAN, OutSystems,Salesforce e Genesys, procurando constantemente melhorias.

• Desenvolvimento e Integração: Utilizar conhecimentos de Java e outras linguagens de programação para desenvolver e integrar soluções que potencializem as capacidades das plataformas de CRM.

• Business Continuity: Estabelecer e monitorização de práticas de continuidade de negócio para garantir o funcionamento contínuo das aplicações críticas, minimizando interrupções e riscos.

• Colaboração com Stakeholders: Trabalhar em conjunto com equipas de TI, Operações de negócio e Contact Center para identificar e resolver problemas de desempenho e integração.

• Monitoramento e Análise de Desempenho: Fazer uso de métricas e KPIs para medir o desempenho das aplicações, realizando análises regulares para identificar áreas de melhoria.

• Suporte Técnico e formação: Fornecer suporte técnico e treinamento aos utilizadores das aplicações, garantindo que eles possam utilizar as ferramentas de forma eficaz.

Requisitos

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou áreas afins.

• Certificações em Intelligent Automation (APPIAN, OutSystems), gerenciamento de aplicações e administração de sistemas de CRM (Salesforce).

• Experiência em operações de aplicações com um foco em automação e CRM, incluindo experiência em ambientes de produção.

• Capacidade de liderar e motivar uma equipe técnica, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

• Habilidade para analisar e interpretar dados de desempenho de aplicações, identificando tendências e fazendo recomendações baseadas em dados.

• Excelentes habilidades de comunicação para interagir com diversas partes interessadas, desde equipes técnicas e negócio (Operações e Contact Center).

• Capacidade de identificar problemas rapidamente e implementar soluções eficazes de maneira proativa.

• Flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e metodologias, mantendo-se atualizado com as tendências do setor de automação e CRM.

Sobre nós

No Santander cada um de nós é “Risk Pro”. Isto significa ter a responsabilidade pessoal de identificar, avaliar, gerir e reportar eventuais riscos para o banco decorrentes do desempenho das nossas funções. Vamos dar-te o conhecimento e as ferramentas para seres Risk Pro em todas as situações. Esta cultura de riscos é fundamental para o Santander Way, a nossa forma de trabalhar.

O Banco dispõe, nos termos do previsto na Lei nº 93/2021 de 20 de dezembro, de um canal de denúncias – Canal Aberto, acessível através do link https://secure.ethicspoint.eu/domain/media/pteu/gui/105862/index.html