Sobre nós ✨
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
Sobre a posição 🔥
A posição de Analista de Customer Success (Sucesso do Cliente) é responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes na jornada de onboarding. Sua atuação será diretamente com clientes MID e LARGE, de diferentes segmentos, sendo seu principal contato o profissional de RH. O foco principal é estabelecer relacionamentos com os clientes, entender suas necessidades e desafios, e fornecer suporte e orientação para garantir que obtenham o máximo valor da solução adquirida.
Este profissional irá contribuir diretamente para o crescimento da Swile que tem como objetivo atingir o resultado de
1M vidas globalmente. Principais responsabilidades da posição:
- Acompanhar e garantir a performance de sucesso no onboarding;
- Trabalhar em estreita colaboração com os clientes durante o processo de onboarding, fornecendo treinamento, orientações e suporte personalizado, garantindo o sucesso da jornada de onboarding.
- Excelente relacionamento com o cliente: estabelecer relacionamentos de confiança e cultivar uma comunicação contínua durante a jornada de onboarding
- Suporte e resolução de problemas: atuar como um ponto de contato para resolver problemas e desafios que os clientes possam enfrentar, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir uma resolução rápida e eficiente.
- Controle e gestão do pipeline de onboarding: para garantir a implantação no momento correto e suportar os clientes em cada uma das etapas do onboarding
- Excelente relacionamento com as áreas internas
Em resumo, o Analista de Customer Success é responsável por garantir que o sucesso da implantação, monitorando seus primeiros meses, e auxiliando na dúvidas e problemas, e assim garantir a alavancagem de resultados e crescimento da Swile Brasil.
Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios!
Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈