Notre entreprise :

Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France.

Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

Votre mission :

TITRE : GESTIONNAIRE COMPTES CLIENTS H/F

Rattachement hiérarchique : Chef d’équipe

Classification professionnelle :   EMP

Niveau hiérarchique : N-4

Missions :

• Etre en charge du  recouvrement de son portefeuille de comptes clients afin d’assurer le suivi des créances par tous types de moyens dans les délais impartis en ayant l’objectif de réduire le risque financier de Carglass®.

ACTIVITÉS RELATIVES AU MANAGEMENT:

• Non concerné(e)

ACTIVITÉS TECHNIQUES (EXPERTISE MÉTIER) :

• Acquérir un bon niveau de connaissance sur le  fonctionnement de son client
• Constituer  et envoyer les états de comptes des factures impayées (litiges)
• Effectuer des relances téléphoniques auprès des clients suite aux envois des états de comptes
• Justifier les comptes clients (analyse des comptes, lettrage, pointage, traitement des litiges et gestion des rejets EDI)
• Respecter les objectifs fixés de délais moyens de paiement (ratios bad debts)
• Effectuer les avoirs de régularisation afin d’obtenir l’encaissement des créances clients
• Respecter les différents  niveaux de relances écrites et téléphoniques
• Respecter les procédures internes
• Créer un partenariat avec les clients contribuant au  bon recouvrement des factures (téléphonie, visites clients)
• Etre l’interlocuteur unique du client pour toutes réclamations et mettre en œuvre tous les moyens en collaboration avec les autres services pour répondre à la demande du client
• Alerter son responsable et la force de vente de toutes difficultés de recouvrement
• Editer régulièrement une balance client et mettre en place les actions nécessaires au recouvrement et participer à la réalisation de la revue de balance avec le chef d’équipe
• Assurer la réception des appels clients pendant les heures d’ouverture du service

ACTIVITÉS  D’ORGANISATION ET DE GESTION : (ORGANISATION ADMINISTRATIVE)

• Non concerné(e)

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Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

LIAISONS

• LIAISONS INTERNES : La  direction  commerciale, le service comptabilité clients, le service rapprochement bancaire, service consommateurs, la direction informatique.
• LIAISONS EXTERNES : Les clients

LANGUES

• Non significatif : le poste ne requiert aucune compétence en anglais

QUALIFICATION PROFESSIONNELLE :

Niveau de diplôme requis et ou  niveau d’expérience équivalent 

• BAC en comptabilité  ou
• 1 an d’expérience minimum en gestion de compte ou en recouvrement
• Expériences professionnelles : 3 ans minimum d’expérience dans le recouvrement

COMPÉTENCES TECHNIQUES ET SPÉCIFIQUES :

• Techniques de recouvrement

COMPÉTENCES LIÉES A L’INFORMATIQUE :

• Pack Office (Niveau  intermédiaire Excel)
• Oracle (Niveau débutant)

COMPÉTENCES ATTENDUES POUR LE POSTE

 

Compétences / Maîtrise attendue pour le poste (0 à 4)

1. Conseil et recommandation 1

2. Gestion et pilotage des risques 0

3. Normes et réglementations 0

4. Connaissances des solutions applicatives (ERP, Oracle, GTA,…) 2

5. Sens du résultat 2

6. Créativité et innovation 0

7. Gestion de projet 0

8. Rigueur et Structure 3

9. Management 0

10. Capacité d’analyse 0

11. Leadership 0

12. Autonomie dans la prise de décision 0

13. Vision stratégique 0

14. Communication 3

15. Prise de recul 1

16. Persévérance et ténacité 3

Légende :

0 – Pas utile pour le poste

1 – Notion (Premier niveau de connaissance nécessaire)

2 – Pratique (Capacité à faire)

3 – Maitrise (Capacité à faire avec autonomie et initiative)

4 – Expertise (Capacité à faire avec autonomie, conseil)

Type de contrat :

Fixed Term (Fixed Term)