Resumo da Posição

Suas Responsabilidades:

• Colaborar com parceiros internos para entregar resultados ágeis e de alto valor.

• Priorizar os principais momentos da jornada do cliente (Moments that Matter).

• Compreender e aplicar métricas de experiência do cliente.

• Responder às necessidades dos clientes com agilidade e empatia.

• Identificar e propor soluções alternativas para resolver problemas.

• Atuar como especialista nos processos de negócio.

• Analisar tendências e escalar causas raiz por meio dos canais apropriados.

• Contribuir para o desenvolvimento e compartilhamento de melhores práticas.

Requisitos Essenciais:

• Formação superior em nível tecnólogo ou bacharelado, concluída ou em andamento.

• Capacidade de entender a urgência das tarefas e priorizá-las adequadamente.

• Facilidade para trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo.

• Experiência na avaliação de sistemas visando uma experiência positiva do cliente de ponta a ponta.

• Habilidade com informática e navegação em múltiplos sistemas para processar solicitações dentro dos SLAs estabelecidos.

• Experiência em documentar detalhadamente problemas dos clientes em sistemas e processos.

• Experiência com Microsoft Office, especialmente Excel.

Diferenciais:

• Mais de 1 ano de experiência interpretando e respondendo a solicitações de clientes.

• Inglês em nível intermediário a avançado.

Modalidade: Híbrida

Reporte: Manager, Customer Care Center

What We Offer

Our benefits package includes …

• Comprehensive mindfulness programs with a premium membership to Calm.

• Volunteer Paid Time off available after 6 months of employment for eligible employees.

• Company volunteer and donation matching program – Your volunteer hours or personal cash donations to an eligible charity can be matched with a charitable donation.

• Employee Assistance Program.

• Personalized wellbeing programs through our OnTrack program

• On-demand digital course library for professional development... and other local benefits!

Rockwell Automation's hybrid policy aligns that employees are expected to work at a Rockwell location at least Mondays, Tuesdays, and Thursdays unless they have a business obligation out of the office.

We believe that employee diversity is an important element of our common future. We provide opportunities for talent growth with the entire organization. We support equality by celebrating the individuality of every person, regardless of their origin and identity. We appreciate the unique cultural pattern and variety of experiences in each of us. We invite all who want to join and change the world of Our organization.

#LI-TB1

#LI-hybri