Community Operations Manager를 소개해요

당근은 동네 이웃 간의 연결을 도와 따뜻하고 활발하고 안전한 교류가 있는 지역 사회를 만들고 싶어요.
커뮤니티실은 이웃과 일상과 취미부터 진짜 동네 정보까지, 지금 우리 동네에서 일어나고 있는 일들을 공유하고 소통할 수 있는 서비스를 만드는 미션을 가지고 있어요.
Community Operations Manager는 이웃들이 서로를 더 신뢰할 수 있도록 하면서도 커뮤니티를 활성화시키는데 기여하는 분이에요. 이웃들이 서로를 존중하고 기본적인 윤리와 법규를 준수할 수 있도록 운영 정책과 서비스를 함께 만들어 나가는 역할을 맡아주실 거에요. 단순 운영정책을 넘어 커뮤니티가 더 올바른 방향으로 발전하고 더욱 커질 수 있도록 함께 치열하게 고민할 수 있는 분을 찾고 있어요.

이런 일을 해요

• 사용자들이 안심하고 당근 커뮤니티를 사용할 수 있도록 운영정책을 책임지고 수립해요
• 사용자들의 목소리를 능동적으로 수집하고 분석하여 제품이나 정책에 반영이 될 수 있도록 PM, 엔지니어들과 협업해요
• 커뮤니티실에서 시행하는 각종 그로스 프로젝트의 운영을 책임져요
• 오픈형 및 폐쇄형 커뮤니티의 다양성을 존중하면서, 문제를 파악하고 합리적인 서비스 가이드라인을 고민해요
• 효율적인 SOP(Standard Operating Process)를 구축하고, 그를 바탕으로 전체적인 운영 과정을 책임져요
• 신속하게 이슈를 파악하고 타 부서와의 협력을 통해 해결하여 리스크를 관리해요

이런 분을 찾고 있어요

• 5년 이상의 IT 서비스 운영 정책 수립 및 관리 경험이 있는 분
• 다양한 서비스 특성이 있는 충돌하는 상황에서의 정책 수립 및 관리 경험이 있는 분
• 온라인 서비스에서 발생하는 리스크 상황에 대한 문제해결 능력과 경험이 있는 분
• 유연한 문제해결 능력과 설득력 있는 커뮤니케이션 스킬을 보유한 분

이런 분이면 더 좋아요!

• 빠르게 성장하는 불확실하고 복잡하고 모호한 환경에서 일할 수 있는 분
• 커뮤니티 매니징 경험이 있으신 분
• 온라인 커뮤니티 서비스 / 모임 서비스의 고객 운영 정책을 수립하거나 운영 리스크 대응 경험이 있으신 분
• 데이터 추출, 분석 및 해석 능력을 가지신 분

참고해 주세요

• 직무 인터뷰에서는 과제 내용을 중심으로 설명을 듣고 질의 응답하는 시간을 가지고 있어요
• 서류 및 인터뷰 과정 후 지원자분의 강점과 경험에 따라 특정 서비스의 운영 매니저 역할을 제안드릴 수 있어요

이렇게 합류해요

1. 서류 전형 → 2. 화상 인터뷰 → 3. 직무 인터뷰 (사전과제) → 4. 컬처핏 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 5. 처우협의 →  6. 최종 합격 및 입사

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