Como Analista de CRM com foco em Marketing Cloud, você será responsável por desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM utilizando o Salesforce Marketing Cloud. Seu papel é fundamental para garantir que as campanhas de marketing multicanal sejam entregues com excelência, impulsionando o engajamento e a retenção de clientes. 

 

Principais responsabilidades: 

• Criar e executar campanhas de marketing multicanal (e-mail, WhatsApp, InApp, Push e SMS) utilizando o Salesforce Marketing Cloud e BotMaker;
• Desenvolver e gerenciar jornadas de clientes e fluxos de automação personalizados;
• Aplicar segmentações para diferentes canais; 
• Realizar testes A/B para otimização contínua de campanhas; 
• Monitorar, analisar e reportar o desempenho das campanhas, gerando insights para melhorias; 
• Elaborar relatórios mensais e pontuais de KPIs de CRM de jornadas ou campanhas pontuais; 
• Garantir a integração e alinhamento das operações de CRM com outras áreas da empresa; 
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de CRM e automação de marketing no Salesforce Marketing Cloud.

 Requisitos Técnicos:

• Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud;
• Réguas transacionais; 
• HTML;
• Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Engenharias ou áreas correlatas;
• Idioma: Inglês intermendiário/avançado. 

Habilidades Comportamentais

• Perfil analítico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa;
• Senso crítico;
• Resolução de problemas.

Experiência

• Sólida experiência em CRM, Automação de Marketing ou Marketing Digital; 
• Experiência comprovada em criação e gerenciamento de campanhas de marketing digital multicanal.

 Diferenciais: 

• Conhecimento em SQL e AMPscript;
• Certificação em Salesforce Marketing Cloud;
• Experiência com warm up de e-mails.