Sobre a vaga e missão do cargo 

Você atuará como Coordenador(a) de Customer Experience com forte interface comercial, trabalhando diretamente com produtos de crédito, receita, ARPAC e Churn. Sua missão será garantir a performance do funil de vendas através da gestão eficiente de BPOs, implementação de melhorias contínuas e relacionamento estratégico com executivos, diretoria e superintendência. O papel exige visão comercial pragmática, senso de urgência, capacidade de execução operacional e habilidade de criar estratégias que maximizem receita através do atendimento receptivo e vendas ativas.

No seu dia a dia, você vai: 

• Realizar gestão da eficiência das BPOs: Monitorar performance, SLAs e qualidade das operações terceirizadas, garantindo aderência às metas estabelecidas;
• Monitoramento de Resultados: Acompanhar diariamente os indicadores de performance de todas as frentes, identificando variações e tendências;
• Alinhamento Operacional: Sincronizar com analistas sobre entregas, gargalos e priorização de ações de melhoria;
• Construção de Materiais Executivos: Elaborar apresentações de performance por frente e segmento para reuniões com diretoria e superintendência;
• Criação de estratégia de contenção do atendimento receptivo: Desenvolver ações para manter os indicadores de qualidade do atendimento;
• Gestão de vendas ativas: Estruturar e monitorar iniciativas de vendas outbound para maximizar conversão e receita;
• Interação com área de negócio e produto: Atuar como ponte entre CX e áreas de negócio/produto, identificando e implementando novas frentes de receita para o CX.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Vivência comprovada em gestão de funil de vendas e KPIs de performance comercial;
• Experiência em gestão de BPOs ou operações terceirizadas;
• Domínio avançado de Excel (análises complexas, dashboards, tabelas dinâmicas);
• Domínio avançado de PowerPoint (apresentações executivas de alto impacto);
• Experiência em relacionamento com stakeholders de alto nível (diretoria, superintendência, executivos);
• Visão comercial orientada a receita e resultados;
• Educação superior completa.

Desejáveis:

• Inglês intermediário.

Benefícios 

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).