Your work days are brighter here.

At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our people first. And ever since, the happiness, development, and contribution of every Workmate is central to who we are. Our Workmates believe a healthy employee-centric, collaborative culture is the essential mix of ingredients for success in business. That’s why we look after our people, communities and the planet while still being profitable. Feel encouraged to shine, however that manifests: you don’t need to hide who you are. You can feel the energy and the passion, it's what makes us unique. Inspired to make a brighter work day for all and transform with us to the next stage of our growth journey? Bring your brightest version of you and have a brighter work day here.

About the Team

As a proactive team committed to excellence, we stand ready to provide differentiated and personalized support during our customers' deployments and business-critical activities in production. Our unwavering focus is on ensuring maximum product performance, leaving no stone unturned in our pursuit of optimal outcomes. At the core of our efforts lies the creation and maintenance of Workday's Performance Methodologies. These methodologies serve as a cornerstone for Workday and our Partner Services Organizations, guiding performance testing throughout customer deployments.

We understand that every customer's needs are unique, and we tailor our support accordingly. By leveraging deep insights and extensive experience, we identify potential challenges proactively and implement strategies to mitigate risks. Our goal is to create a seamless and efficient deployment process, enabling our customers to harness the full potential of Workday's solutions and drive measurable business value.

Información sobre el equipo
Como equipo proactivo comprometido con la excelencia, estamos preparados para brindar soporte diferenciado y personalizado durante las implementaciones y las actividades críticas para el negocio de nuestros clientes durante la producción. Nuestro enfoque constante es garantizar el máximo rendimiento del producto, sin dejar piedra por mover en nuestra búsqueda de resultados óptimos. Lo más importante de nuestros esfuerzos es la creación y el mantenimiento de las metodologías de rendimiento de Workday. Estas metodologías sirven como pilar de Workday y nuestras organizaciones de servicios asociadas, guiando las pruebas de rendimiento durante las implementaciones de los clientes.

Entendemos que las necesidades de cada cliente son únicas y adaptamos nuestro apoyo en consecuencia. Al aprovechar conocimientos profundos y una amplia experiencia, identificamos desafíos potenciales de forma proactiva e implementamos estrategias para mitigar los riesgos. Nuestro objetivo es crear un proceso de implementación fluido y eficiente que permita a nuestros clientes aprovechar todo el potencial de las soluciones de Workday e impulsar un valor comercial mensurable.

About the Role

This customer-facing role requires a combination of technical expertise, project management skills, and strong customer relations. The Production Readiness Manager (PRM) plays a vital role in ensuring successful customer deployments of Workday products and business-critical activities in production, delivering exceptional value to customers. Their ability to navigate complex projects, advocate for customers, and drive timely resolution of issues contributes to the overall success of the organization and customer satisfaction.

The PRM is responsible for overseeing performance testing and ensuring a smooth transition to production. They partner with customers to understand their unique needs, challenges, and business objectives. They collaborate with internal teams to identify and resolve performance issues proactively. As advocates for customers, PRMs actively represent their needs and concerns throughout the deployment process.

PRMs monitor progress, track key performance indicators, and provide regular updates to stakeholders. They leverage their project management skills to coordinate resources, manage timelines, and mitigate risks. PRMs also have a deep understanding of change management principles and employ strategies to minimize disruption and ensure a seamless transition to production.

Keys to success in this role include:

• Technical competence and continuous interest in Workday products

• Ability to demonstrate knowledge of Workday's technical architecture 

• Ability to use indirect influence and successfully engage with Senior Leadership, Technical, and Functional staff to overcome challenges and drive issues to resolution

• Outstanding time management and prioritization skills

• Hyper-attention to detail

• A holistic approach to guiding customers and partners through the Workday performance methodology, proactively identifying and resolving performance issues, and decreasing deployment risks

• Ability to thrive with ambiguity and manage challenges in a fast-paced environment

• Pride in producing quality results!

Información sobre la función

Esta función orientada al cliente requiere una combinación de experiencia técnica, habilidades de gestión de proyectos y relaciones sólidas con los clientes. El gerente de preparación para la producción desempeña un papel fundamental al momento de garantizar implementaciones exitosas de productos Workday y actividades críticas para el negocio en producción y brinda un valor excepcional a los clientes. Su capacidad para manejar proyectos complejos, defender a los clientes e impulsar la resolución oportuna de problemas contribuye al éxito general de la organización y a la satisfacción del cliente.

El gerente de preparación para la producción es responsable de supervisar las pruebas de rendimiento y garantizar una transición sin problemas a la producción. Se asocia con los clientes para comprender sus necesidades, desafíos y objetivos comerciales únicos. Colabora con equipos internos para identificar y resolver problemas de rendimiento de forma proactiva. Como defensores de los clientes, representan de manera activa sus necesidades y preocupaciones durante todo el proceso de implementación.

Monitorean el progreso, rastrean los indicadores clave de rendimiento y brindan actualizaciones periódicas a las partes interesadas. Hacen uso de sus habilidades de gestión de proyectos para coordinar recursos, gestionar plazos y mitigar riesgos. También tienen un conocimiento profundo de los principios de gestión de cambios y emplean estrategias para minimizar las interrupciones y garantizar una transición sin problemas hacia la producción.

Las claves del éxito en esta función incluyen:

●      Competencia técnica e interés continuo en los productos de Workday.

 ●      Capacidad para demostrar conocimiento sobre la arquitectura técnica de Workday.     

●      Capacidad para utilizar influencia indirecta y relacionarse con éxito con el personal directivo sénior, técnico y funcional para superar desafíos y resolver problemas.

●      Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización.

●      Atención extrema al detalle.

●      Un enfoque holístico para guiar a los clientes y partners a través de la metodología de rendimiento de Workday, identificando y resolviendo de manera proactiva los problemas de desempeño y disminuyendo los riesgos en la implementación.

●      Capacidad para crecer en un contexto de ambigüedad y gestionar los desafíos en un entorno veloz.

●      Orgullo de producir resultados de calidad.  

About You

You thrive in collaborative settings, building strong relationships, fostering a culture of psychological safety, and sharing knowledge. Your passion for learning drives you to seek new insights and create practical solutions. Resourceful and independent, you navigate uncertainty with confidence. Ambition, self-motivation, and passion for customer relations make you a valuable asset. You transform complex concepts into engaging stories, accurately report project status, and manage issues professionally. You excel at implementing change management strategies, communicating effectively, and driving success.

Basic Qualifications

• Bachelor’s degree in Technical Area (Computer Science, MIS) or equivalent technical work experience and acumen

Production Readiness Manager

• 4+ years of experience in product support, customer success, account management or consulting for a complex B2B enterprise software solution with a solid grasp of underlying technologies

• 4+ years of experience successfully implementing or managing a complex SaaS solution and working with large enterprise accounts

Senior Production Readiness Manager

• 7+ years of experience in product support, customer success, account management or consulting for a complex B2B enterprise software solution with a solid grasp of underlying technologies

• 7+ years of experience successfully implementing or managing a complex SaaS solution and working with large enterprise accounts

Other Qualifications

• Demonstrated ability to understand and successfully explain technical architecture.

• Ability to confidently balance multiple initiatives and manage shifting priorities efficiently.

• Excellent verbal, presentation and interpersonal skills, including the ability to chair meetings.

• Demonstrated leadership skills to influence, interact and collaborate with senior leaders and technical resources, internally and externally.

• Excellent organization, communication and presentation skills (project management experience is a must)

• Strong analytical and problem solving skills both technically and functionally.

• Crisis management experience is a plus.

• Ability to learn new products quickly through instruction and self-training.

• Comfortable in a fast-paced process-focused environment.

• Excellent analytical, problem solving, and multitasking skills

• Working experience with at least one of the following business areas: Human Resources, Payroll, Time Tracking, Recruiting, Financials

Qué esperamos de usted

Que prospere en entornos colaborativos, construyendo relaciones sólidas, fomentando una cultura de seguridad psicológica y compartiendo conocimientos. Que su pasión por aprender lo impulse a buscar nuevos conocimientos y crear soluciones prácticas. Que sea ingenioso e independiente y maneje la incertidumbre con confianza. Que la ambición, la automotivación y la pasión por las relaciones con los clientes lo conviertan en un activo valioso. Que transforme conceptos complejos en historias atractivas, informe con precisión el estado del proyecto y gestione los problemas de manera profesional. Que se destaque por implementar estrategias de gestión de cambios, comunicarse de manera efectiva e impulsar el éxito.

Cualificaciones básicas

●      Título universitario de 3 años en algún área técnica (por ejemplo, informática, sistemas de gestión de la información) o experiencia laboral y conocimientos técnicos equivalentes.

Gerente de preparación para la producción

●      4 años o más de experiencia en soporte de productos, éxito del cliente, gestión de cuentas o consultoría para una solución de software empresarial B2B compleja con un sólido conocimiento de las tecnologías subyacentes.

●      4 años o más de experiencia implementando o administrando con éxito una solución SaaS compleja y trabajando con grandes cuentas empresariales.

Gerente sénior de preparación para la producción

●      7 años o más de experiencia en soporte de productos, éxito del cliente, gestión de cuentas o consultoría para una solución de software empresarial B2B compleja con sólido conocimiento de las tecnologías subyacentes.

●      7 años o más de experiencia implementando o administrando con éxito una solución SaaS compleja y trabajando con grandes cuentas empresariales.

Otras cualificaciones

●      Capacidad demostrada para comprender y explicar con éxito la arquitectura técnica.

●      Capacidad para equilibrar con confianza muchas iniciativas y gestionar prioridades cambiantes de manera eficiente.

●      Excelentes habilidades orales, de presentación e interpersonales, incluida la capacidad de presidir reuniones.

●      Habilidades de liderazgo demostradas para influir, interactuar y colaborar con líderes superiores y recursos técnicos, interna y externamente.

●      Excelentes habilidades de organización, comunicación y presentación (experiencia en gestión de proyectos excluyente).

●      Habilidades analíticas sólidas (tanto técnicas como funcionales) y de resolución de problemas.

●      Se valora positivamente la experiencia en gestión de crisis.

●      Capacidad para aprender sobre tecnología con rapidez mediante la capacitación y el aprendizaje autónomo.

●      Sentirse cómodo en un entorno centrado en procesos de ritmo veloz.

●      Excelentes capacidades analíticas, de resolución de problemas y multitarea

●      Experiencia laboral con al menos una de las siguientes áreas de negocio: Recursos Humanos, Nómina, Control de tiempo, Contratación, Finanzas

Postúlate con una versión en inglés de tu CV. Gracias.

Our Approach to Flexible Work
 

With Flex Work, we’re combining the best of both worlds: in-person time and remote. Our approach enables our teams to deepen connections, maintain a strong community, and do their best work. We know that flexibility can take shape in many ways, so rather than a number of required days in-office each week, we simply spend at least half (50%) of our time each quarter in the office or in the field with our customers, prospects, and partners (depending on role). This means you'll have the freedom to create a flexible schedule that caters to your business, team, and personal needs, while being intentional to make the most of time spent together. Those in our remote "home office" roles also have the opportunity to come together in our offices for important moments that matter.

Are you being referred to one of our roles? If so, ask your connection at Workday about our Employee Referral process!