Digital CRM Specialist ( Santander Consumer Bank)

Country: Poland

Digital CRM Specialist ( Santander Consumer Bank)

Jesteśmy wyjątkowym zespołem fachowców, którzy odważnie eksperymentują z direct marketingiem we wszystkich kanałach komunikacji: list, e-mail, SMS, video, bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna.

Zakres obowiązków:

• Tworzenie i egzekucja strategii CRM przede wszystkim w aplikacji mobilnej, ale także w innych kanałach direct marketingu (np. push, SMS, e-mail).

• Zarządzanie pełnym cyklem kampanii: planowanie, targetowanie, testowanie, analiza wyników i optymalizacja.

• Bieżąca analiza wyników i aktywne rekomendowanie optymalizacji

• Testowanie nowych rozwiazań z zakresu komunikacji w kanałach digital

• Wsparcie CRM Digital Managera  w bieżących zadaniach (backup), a także współpracy z zespołami data, performance, product i IT w celu rozwoju narzędzi, segmentacji oraz lepszego wykorzystania danych.

• Stała analiza danych i zachowań użytkowników w celu zwiększenia retencji, zaangażowania i wartości klienta (CLV).

• Monitorowanie efektywności działań CRM względem celów P&L i KPI biznesowych.

• Udział w budowaniu strategii dla obszaru komunikacji z klientem znanym (CRM) poprzez:

• Efektywne budowanie relacji z klientem od momentu akwizycji i dalej w całym cyklu zycia klienta

• Zarządzanie cyklem życia treści

• Rozwój cyfrowych kanałów komunikacji- docelowo z wykorzystaniem narzędzia Salesforce

• Udział przy projektowaniu, opracowywaniu i wdrażaniu funkcjonalnych, zautomatyzowanych kampanii omnichannelowych na platformie Salesforce (Marketing Cloud, Marketing Cloud Personaliation)

Nasze oczekiwania:

• Minimum roczne doświadczenie w prowadzeniu projektów marketingowych na podobnym stanowisku.

• Umiejętność samodzielnego prowadzenia złożonych działań z obszaru komunikacji.

• Doświadczenie w tworzeniu treści dostosowanych do urządzeń mobilnych.

• Inicjatywa w poszukiwaniu nowych rozwiązań i optymalizacji istniejących działań.

• Znajomość zasad komunikacji omnichannel oraz Real Time Marketingu.

• Klientocentryczność i holistyczne podejścia do „customer experience”

• Zainteresowanie nowymi technologiami i umiejętność ich wykorzystywania w praktyce.

• Umiejętność analizy i optymalizacji działań na podstawie KPI – także wyciągania wniosków z błędów.

• Gotowość do wnoszenia świeżych pomysłów i spojrzenia na efektywność komunikacji.

• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi w kontekście działań komunikacyjnych.

• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

• Bardzo dobra znajomość pakietu MSOffice

Mile widziane

• Znajomość platform komunikacyjnych , np. Salesforce

• Własne ciekawe portfolio - jeżeli pochwalisz się nam jakimś ciekawym projektem: listem, emailem, bannerem, tekstem piosenki, MMSem… – na pewno zwrócimy na to uwagę

To oferujemy:

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna

• Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie

• Kursy języka angielskiego i nie tylko

• Prywatną opiekę medyczną – Medicover

• Kartę Multisport

• Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym

• Program Buddy

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny

• Program zniżek na usługi firmowe

• Dodatkowe świadczenia socjalne

• Dostęp do platformy psychologicznej

• Parking samochodowy dla pracowników

• Parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem

• Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.

• Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe

• Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Etapy rekrutacji:

1.Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką

2.Stacjonarne lub spotkanie online z Kierownikiem/czką zespołu i Rekruterką

3.Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.