CX Strategist 📍 Ubicación: Modelo Híbrido (Bogotá, Colombia)

👋 Acerca de nosotros Desde el equipo de CX Strategy & Consulting trabajamos en retos de experiencia de cliente, diseño de servicios y estrategia, conectando necesidades humanas, objetivos de negocio y capacidades organizacionales para crear soluciones con impacto real. En VML Colombia creemos en poner a las personas primero (Human First), impulsados por la empatía, la innovación y la valentía (Heart, Brains & Courage).

🎯 El impacto de tu rol Como CX Strategist, harás parte de proyectos de experiencia de cliente y diseño estratégico, apoyando la construcción de estrategias, journeys, diagnósticos, conceptos de experiencia y recomendaciones para clientes de diferentes industrias. Tu rol será clave para traducir hallazgos de investigación, necesidades de usuarios y objetivos de negocio en oportunidades claras, útiles y bien sustentadas.

⚡ Tu día a día

• Acompañar procesos de investigación de usuarios, entrevistas, análisis de información e identificación de insights.
• Mapear customer journeys, service blueprints y otros modelos de experiencia para entender puntos de dolor, oportunidades y momentos clave.
• Colaborar estrechamente con los equipos creativos, tecnológicos y de cuentas para traducir la estrategia en entregables accionables.
• Presentar conceptos complejos de forma clara y persuasiva ante clientes y stakeholders internos.
• Participar en talleres de ideación, priorización, conceptualización y alineación con equipos internos y stakeholders.
• Defender siempre al cliente final, asegurando que sus necesidades guíen cada decisión del proyecto.
• Contribuir al crecimiento de la agencia aportando tu visión experta en pitches y nuevas propuestas de negocio.

🛠️ Lo que te hará brillar

• 3 a 5 años (mid-level) de experiencia práctica en estrategia CX, investigación de usuarios o campos relacionados.
• Conocimientos sólidos (equivalentes a formación superior) en Marketing, Negocios, Diseño estratégico o afines.
• Dominio del mapeo de customer journeys, análisis de datos y metodologías de investigación.
• Curiosidad por la cultura digital, internet, redes sociales, commerce y tendencias tecnológicas.
• Habilidad para resolver problemas complejos y comunicarlos de forma sencilla.
• Nivel de inglés B2+ indispensable (C1 es un gran plus).
• Experiencia o conocimiento en banca, servicios financieros, seguros o fintech será un plus importante.

🎁 ¿Qué tenemos para ti?

• Flexibilidad: Modelo de trabajo híbrido para equilibrar tu vida personal y profesional.
• Cultura Human First: Un ambiente de trabajo donde la empatía y el respeto son la base de todo.
• Crecimiento: Oportunidades de desarrollo continuo dentro de la red global de WPP.

🌍 Nuestro compromiso En VML y WPP, celebramos la diversidad. Todas las decisiones de contratación se basan en las calificaciones y el mérito, sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida.

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